Administratie | Alimentatie | Arta cultura | Asistenta sociala | Astronomie |
Biologie | Chimie | Comunicare | Constructii | Cosmetica |
Desen | Diverse | Drept | Economie | Engleza |
Filozofie | Fizica | Franceza | Geografie | Germana |
Informatica | Istorie | Latina | Management | Marketing |
Matematica | Mecanica | Medicina | Pedagogie | Psihologie |
Romana | Stiinte politice | Transporturi | Turism |
MINISTERUL EDUCATIE SI CERCETARII
COLEGIUL ECONOMIC ,,VIILOR
PROIECT DE OBTINERE A CERTIFICATULUI
DE CALIFICARE PROFESIONALA NIVEL 3
SPECIALIZARE : TEHNICIAN IN TURISM
TEMA PROIECTULUI : ORGANIZAREA
AGENTIE DE TURISM
ARGUMENT
Proiectul de fata isi propune sa analizeze modul de infiintare a unei agentii de turism, cu particularitatile acesteia, privind clasificarea, formele juridice, precum si documentele ce se intocmesc, personalul si licenta de executie.
Lucrarea este structurata pentru o mai buna intelegere si pentru o edificare completa in doua capitole.
Astfel Capitolul I Agentia de turism, care contine date despre aparitia si dezvoltarea turismului, etapele infiintarii intreprinderilor turistice, cadru juridic de infiintare, factorii care determina si influenteaza infiintarea agentiilor turistice, formele juridice. De asemenea, defineste particularitatile infiintarii intreprinderilor turistice, obtinerea licentei de turism, care da dreptul agentiei de turism sa functioneze. In toate aceste subcapitole, numerotate de la 1.1. la 1.10. s-au folosit termeni juridici, economici si de specialitate, asa cum sunt ei utilizati in activitatea turistica curenta.
In Capitolul II este descris repertoriul documentatiei unei agentii de turism. Acest repertoriu cuprinde toata documentatia de infiintare a unei agentii si de lucru dupa infiintare, numarul de personal si personal de specialitate, licenta de turism si brevetul de turism al persoanelor care conduc si lucreaza in agentia de turism. De asemenea, tot in acest capitol este cuprinsa si structura tehnica a agentiei.
Toate cele de mai sus
sunt strict necesare pentru infiintarea si functionarea unei
agentii de turism in
CAPITOLUL I
1. AGENTIA DE TURISM
Agentia de tursim este o unitate specializata care organizeaza , ofera si vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora .
Activitatea sa consta in :
-vanzarea unor servicii turistice izolate
-organizarea si comercializarea unor pachete de servicii turistice
Agentia de turism este un intermediar intre o persoana si locul unde aceasta vrea sa mearga si presupune deplasarea temporara si sejurul unei persoane sau a unui grup de persoane intr-o localitate decat cea resedinta in scop de :
-odihna
-afaceri
-alte motive
Practicarea turismului presupune pe de o parte , existenta unor importante resurse turistice , capabile sa atraga un numar mare de turisti , iar pe alta parte o serie de activitati care se materializeaza in servicii turistice , in vedere satisfacerii diverselor nevoi aparute pe perioada calatoriei si a sejurului , si anume :
-gazduire pe perioada sederii
-transport pana la locul sejurului si retur
-alimentatie
-agrement
-odihna etc.
Prestarea tuturor acestor servicii turistice presupune existenta unor categorii de agentii de turism . Daca toate aceste servicii sunt facute corect atunci turistul cu siguranta va mai apela la serviciile sale .
2. Agentia de turism-principalul
intermediar in turism
In calitatea lor de intermediar , agentiile de turism indeplinesc un rol important care poate fi potrivit din perspectiva industriei turismului , cat si din cea a turistului
Rolul agentiei de turism este acela de a distribui produse si servicii turistice si de a asistaclientul in deciziile privitoarela achizitionarea acestora.
In vederea desfasurarii activitatii specifice , o agentie de turism trebuie sa indeplineasca o serie de cerinte :
Ī sa angajeze un director posesor de brevet de turism
Īsa incheie o polita de asigurare pentru risc de faliment
Īsa solicite si sa obtina licenta de turism .
Specialistii de marketing sunt pregatiti sa dezvolte o strategie de distributie care sa duca la atingerea obiectivelor planificate. In general, exista trei optiuni strategice.
Caracteristici |
Distributia exclusiva |
Distributia selectiva |
Distributia intensiva |
Obiective |
Imagine de prestigiu, control asupra canalului,
stabilitatea pretului si profituri mari; |
Acoperire medie a pietei, imagine solida,
relativ control asupra canalului, vanzari si profituri bune; |
Acoperire larga a pietei, vanzari si profituri importante ca volum; |
Intermediari |
Putini, stabiliti pe criterii precise, reputatie buna; |
Numar mediu, bine stabiliti, intreprinderi cunoscute |
Numerosi, toate tipurile de intermediari; |
Cumparatori |
Putini, loiali marcilor, dispusi sa calatoreasca
pentru a cumpara produsul, solicita servicii speciale din partea
producatorului si intermediarilor; |
Numar mediu, cunoscatori ai marcilor, unii dispusi sa se deplaseze pentru cumparaturi, asteapta anumite avantaje de la producator sau intermediar; |
Numerosi, conventionali, solicita unele servicii intermediarilor; |
Actiunile de marketing se concentreaza pe |
Vanzari personale, conditii deosebite de
desfacere, servicii de calitate; |
Mixul promotional, conditiile de vanzare, serviciile post-vanzare; |
Publicitate de masa, disponibilitatea produselor; |
Dezavantajul principal |
Potential de vanzare limitat |
Dificultatea de a ocupa o nisa de piata |
Control limitat asupra canalului |
- distributia intensiva presupune distribuirea produselor sau serviciilor
printr-un numar cat mai mare de unitati de desfacere. Este cea mai potrivita
modalitate de distributie pentru bunurile de larg consum, serviciile de consum
(servicii bancare, transporturi, asigurarile de viata) si o parte a bunurilor
industriale;
- distributia selectiva este utilizata de catre intreprinderile care produc
bunuri pentru care cumparatorii prefera sa petreaca mai mult timp pentru a le
achizitiona chiar din unitati de desfacere specializate (biciclete,
echipamente). Aceasta strategie permite producatorilor sa realizeze un control
mai eficient si cu costuri mai mici asupra distributiei si sa colaboreze doar
cu anumiti intermediari selectati in acest scop;
- distributia exclusiva - utilizata de producatorii care doresc sa pastreze
controlul asupra distribuirii produselor lor, urmarind o buna imagine a acestor
produse dar si adaosuri comerciale ridicate. Este frecvent intalnita in cazul
autoturismelor de clasa, aparatura electronica, vestimentatie de marca.
O clasificare mai complexa, dupa un numar mai mare de criterii este prezentata in tabelul urmator:
Dimensiunile canalului de distributie |
Amploarea distributiei |
Gradul de participare al intreprinderii la activitatea canalului de distributie |
Gradul de control asupra distributiei |
Gradul de elasticitate al aparatului de distributie |
1.Distributie directa |
|
|
|
|
2.Distributie prin canale scurte |
2.Distributie selectiva |
2.Distributie exclusiv prin intermediari |
2.Control partial |
2.Flexibilitate medie |
3.Distributie prin canale lungi |
3.Distributie exclusiva |
|
3.Control inexistent |
3.Flexibilitate scazuta |
Intreprinderea hotaraste sa dezvolte acea strategie de distributie care ii serveste cel mai bine scopurile ducand la atingerea misiunii sale si a obiectivului strategic global.
3. CATEGORII DE AGENTII ECONOMICE
DIN TURISM
Dupa modul de realizare si comercializare a produselor turistice agentia de turism se imparte in doua categorii: agentie de turism turoperatoare si agentie de turism detailista.
Agentia de turism turoperatoare are ca obiect de activitate organizarea si vanzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora, direct sau prin intermediari, pe cand agentia de turism detailista vinde sau ofera spre vanzare in contul unei agentii de turism turoperatoare, pachetele de servicii sau componente ale acestora .
Agentiile de turism trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii, dupa cum urmeaza:
Agentia
de turism tour-operatoare
- Agentul economic trebuie sa aiba prevazute in obiectul de
activitate " servicii turistice"
- Agentul economic trebuie sa fie inregistrat la oficiul registrul
comertului
- Starea si aspectul cladirii in care functioneaza
agentia sa fie buna si salubra.
- Amplasarea agentiei in cladire sa fie la demisol, parter,
mezanin, sau la etajul 1
- Suprafata comerciala a agentiei sa fie peste 16 mp si
sa fie folosita in exclusivitate pentru turism
- Sa existe grup sanitar propriu pentru personal sau acces facil la un alt
grup sanitar din cladire
- Persoana care conduce activitatea agentiei de turism trebuie sa fie
posesoare a brevetului de tursm
- Asigurarea cu personal calificat ca agent de turism si cu ghizi,
posesori ai atestatului de ghid de urism, corespunzator serviciilor
comercializate
- Sa existe polita de asigurare pentru riscul de insolvabilitate
sau faliment al agentiei
- Sa utilizeze autocare omologate si clasificate
- Sa asigure servicii de cazare si masa numai in structuri de
primire turistice clasificate de ANT.
- Firma cu datele de identificare ale persoanei fizice autorizate sau
persoanei juridice, inscriptionand numele, denumirea comerciala,
obiectul de activitate sau alte texte specifice identificarii
- Mobilier adecvat activitatii care se desfasoara
- Mijloace de telecomunicatii:
- Telefon si fax
- Placheta cu numarul de telefon al Ministerului Turismului, (ANT) precum
si al Autoritatii Nationale pentru Protectia
Consumatorilor, conform anexei nr. 5 la normele metodologice, amplasata in
spatiul comercial.
Agentia de turism
detalista
- Agentul economic trebuie sa aiba prevazute in obiectul de
activitate "servicii turistice"
- Agentul economic trebuie sa fie inregistrat la oficiul registrul
comertului
- Starea si aspectul cladirii in care functioneaza
agentia sa fie buna si salubra
- Amplasarea agentiei in cladire sa fie la demisol, parter,
mezanin, sau la etajul 1, usor accesibila
- Suprafata comerciala a agentiei sa fie peste 10 mp
- Suprafata comerciala sa fie folosita in exclusivitate
pentru turism
- Sa existe grup sanitar propriu sau cu acces facil la grup sanitar din
cladire
- Persoana care conduce activitatea agentiei de turism trebuie sa fie
posesoare a brevetului de turism
- Asigurarea cu personal calificat ca agent de turism si cu ghizi,
posesori ai atestatului de ghid de turism, corespunzator serviciilor
turistice comercializate
- Sa aiba polita de asigurare pentru riscul de
insolvabilitate sau faliment al agentiei
- Sa utilizeze autocare omologate si clasificate
- Sa utilizeze servicii de cazare si masa numai in structuri de
primire turistice clasificate.
-
Firma cu datele de identificare ale persoanei fizice autorizate sau
persoanei juridice, inscriptionand numele, denumirea comerciala,
obiectul de activitate sau alte texte specifice identificarii
- Mobilier adecvat activitatii desfasurate
- Mijloace de telecomunicatii:
- Telefon si fax
- Placheta cu numarul de telefon al (ANT) precum si al
Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor,
conform anexei nr. 5 la norme le metodologice, amplasata in spatiul
commercial.
CAPITOLUL II
1. ELEMENTE STRUCTURALE ALE AGENTIEI DE
TURISM
In sensul hotararii guvernamentale nr. 238 din 2001, brevetul de turism este documentul prin care se atesta capacitatea profesionala in domeniul turismului, persoanei fizice care asigura conducerea agentiei de turism sau a structurii de primire a turistilor.
Pentru a obtine brevetul de turism, cei interesati au nevoie de urmatoarele documente:
cerere de eliberare a brevetului,
dovada
privind detinerea permisului de munca in
curriculum vitae (prezentate detaliat pregatirea si experienta profesionala),
declaratie atasata CV-ului: Declar pe propria raspundere ca datele cuprinse in prezentul inscris sunt reale, iar in cazul in care se constata contrariul, sa imi fie anulat brevetul de turism',
copie act identitate,
copie acte care atesta pregatirea profesionala,
copie documente de atestare a perioadei lucrate in turism,
atestat de limba straina de circulatie internationala, cu exceptia cabanierului si a directorului agentiei de turism delaliiste,
atestat de limba romana pentru cetatenii straini,
certificat cazier judiciar.
In functie de nivelul si de pregatirea profesionala,
precum si de indeplinirea criteriilor minime prevazute in anexa nr. 2
la prezentele norme metodologice se elibereaza brevet de turism pentru
urmatoarele functii :
1) manager in activitatea de turism;
2) director de agentie de turism touroperatoare;
3) director de agentie de turism detailista;
4) director de hotel;
5) director de restaurant;
6) cabanier.
Posesorul brevetului de turism poate
ocupa si alte functii decat cele inscrise pe acesta, astfel:
a) managerul in activitatea de turism poate ocupa oricare dintre functiile
prevazute mai sus.
b) directorul de agentie de turism touroperatoare poate ocupa fie functia
inscrisa in brevet, fie functia de director de agentie de turism
detailista;
c) directorul de hotel poate asigura fie functia inscrisa in brevet,
fie conducerea operativa a activitatilor unui alt tip de unitate
de cazare
2.STRUCTURA TEHNICA A UNEI AGENTII
DE TURISM
Pentru a functiona, o agentie de turism trebuie sa posede Licenta de turism (anexa 1). Licenta de turism se obtine in baza unei documentatii si a unei taxe.
Documentatia cuprinde printre altele si copia dupa brevetul de turism al persoanei care conduce agentia (anexa 2).
Licenta de turism cuprinde numele agentiei de turism, in cazul nostru LUCKY TRAVEL, sediul agentiei si titularul, in cazul nostru BUCURESTI, str. HRISTO BOTEV, NR. 5, SECTOR 3, titularul fiind S.C. DINAMIC PATICOM S.R.L., urmeaza numarul de inregistrare la Registrul Comertului si data, adica J40/25351/1993 din 09.11.1993, tipul serviciilor pe care are capacitatea de a le desfasura, in cazul nostru TOUR - OPERATOARE si numele si numarul documentelor in baza carora a fost eliberata, in speta H.G. nr. 238/2001 si a Ord. M.T. nr. 170/2001, apoi semnaturile indescifrabile si stampila ministrului si a directorului general, nr. 1581 localitatea Bucuresti si data emiterii 26.06.2002.
Inainte de sezoanele turistice este nevoie ca agentia sa se faca cunoscuta. Pentru a fi cunoscuta si a intra in atentia consumatorilor, afara de reclame in presa si televizor, fluturasi, prospecte, s.a.m.d, agentia trebuie sa aiba si programul turistic (excursie) care este detalierea itinerariului si a tuturor serviciilor care le asigura, precum si obiectivele ce urmeaza a fi vizitate cu specificarea perioadei si a duratei de timp.
Acest program cuprinde:
a) Tema;
b) raseul dupa o tema aleasa cu indicarea obiectivelor si a localitatilor de pe aTcest traseu;
c) Prezentarea generala: numarul de zile, durata, distanta, mijloacele de transport, pretul, informatii diverse si eventualele conditii de participare;
d) Programul pe zile si ore pentru diverse activitati si obiective ce vor fi vizitate;
e) Conditiile de comercializare:
regulamentul de turisti;
producatorul;
modalitatile de plata, eventualele reduceri.
Un alt document la fel de important si nelipsit de langa programul tehnic este ANALIZA DE PRET. Analiza de pret trebuie sa cuprinda urmatoarele elemente de cheltuieli:
Insumand toate aceste elemente de cheltuieli stabilim pretul de vanzare al programului sau programelor intocmite.
Pe baza celor doua elemente programul turistic si analiza de pret, agentia de turism primeste comenzi si lanseaza in acelasi timp comenzi.
Comanda cuprinde numele si prenumele consumatorului, varsta acestuia/acestora, nr. de pasaport.
De asemeni, prin comanda (anexa 3) se specifica tipul serviciilor, adica: destinatia (ruta), perioada, nr. de persoane - adulti si copii, tipul unitatii de cazare (vila, hotel, etc.), categoria unitatii de cazare, unitatea de alimentatie, tipul, categoria, denumirea, transportul, data si ora plecarii, locul de plecare, data si ora sosirii, locul de sosire, transferuri, ora de preluare si predare, categoria si felul mijloacelor de transport, programul turistic (excursii, vizite), informatii generale (formalitati de sanatate, asigurari medicale obligatorii etc., solicitari speciale ale turistilor, bugetul alocat calatoriei, esalonarea platilor, modalitatea de plata (numerar, CEC, etc.), informatii si telefoane, persoane de contact de la destinatie, alte informatii.
In baza acestei comenzi in timp de 60 de zile turistul si la randul sau agentia nu primeste confirmarea, inseamna ca voiajul nu a fost rezervat si atunci au dreptul la rambursarea imediata a sumelor platite.
In cazul in care primeste confirmarea bonului de comanda (anexa 6) se trece la incheierea contractului de comercializare a pachetelor de servicii turistice (anexa 4) si a Biletului de excursie sau a chitantei si a facturii fiscale (anexa 4 si 5). Prin ultimele documente, adica Biletul de excursie, chitanta si factura fiscala se incaseaza contravaloarea actiunii turistice de la turist.
Biletul de excursie cuprinde numele persoanei de la care s-a incasat, localitatea si adresa, suma incasata, ce reprezinta suma respectiva, nr. de locuri din mijlocul de transport, itinerariul si numarul locului din mijlocul de transport.
Inainte cu 15 zile de plecarea in excursie, turistul primeste informatii utile legate de: ruta, orar, escale, locul din mijlocul de transport, telefonul de urgenta, reprezentanta locala, etc. Aceasta anexa la bonul de comanda "informatii suplimentare inaintea plecarii" anexa 7 este insotita si de eventualele Modificari fata de programul turistic initial (anexa 8), care pot fi acceptate sau nu in termen de 5 zile de la primire, comunicandu-se agentiei.
Biletele de excursie se inregistreaza intr-un formular special "Recapitulatia operatiunilor de incasari - restituiri".
Un alt document important este Diagrama autocarului, folosita pentru repartizarea turistilor, precum si numele ghidului repartizat pe autocarul respectiv. Aceasta ajuta ghidului cu maxim 48 de ore inainte de inceperea excursiei pentru a-si intocmi delegatia in 2 exemplare, din care unul la ghid si celalalt la registrul de casa.
Delegatia da dreptul ghidului sa execute si sa intocmeasca documente si deconturi de cheltuieli in numele turistilor. Dupa incheierea actiunii ghidul preda delegatia.
Delegatia cuprinde codul actiunii, seria, numele ghidului, grupul pe care il reprezinta , tara de provenienta, numarul persoanelor care fac parte din grup si durata excursiei, numarul si seria actului de identitate, numarul filelor de CEC fara limita de suma numerotate de la nr. la nr.
Plata serviciilor turistice se poate face cu CEC sau cu decont bancar de catre ghid.
Pentru excursiile in afara tarii mai sunt utilizate voucherul (anexa 9) si polita de asigurare (anexa 10) care cuprinde nume, prenume si datele de identificare din C.I, valabilitatea politei, tipul acesteia, de turist sau de afaceri, destinatia finala si numarul de zile. In plus, contul pachetului de cheltuieli medicale pentru:
Statele limitrofe - 5.000 EURO;
Alte destinatii: optional - 10.000 EURO, respectiv 30.000 EURO.
si semnatura asiguratului.
Biletul de excursie externa reprezinta suma incasata, restul de achitat, itinerarul, numele si prenumele persoanei de la care s-a incasat suma.
Toate aceste activitati si formulare se intocmesc pe baza unui contract (anexa 6) care se incheie in urma acceptarii programului si emiterea comenzii de prestatii (Bonul de comanda).
Contractul de comercializare a pachetelor de servicii turistice cuprinde:
3. Activitatea unei agentii organizata
pe baza instrumentelor
FISA POSTULUI
Director de imagine (Echipa de conducere)
Asigura o buna promovare a firmei.
Reprezinta firma in cazul un contracte importante.
Timp de lucru 8 ore zilnic cu exceptia zilelor de sambata cand programul este de 6 ore si a duminicilor sau a sarbatorior legale care sunt libere.
Necesita studii in domeniu, vorbitor de cel putin o limba straina.
Trebuie sa fie o persoana prezentabila, capabila sa lucreze in echipa dar si sa fie subordonata managerului general.
Manager economic (Echipa de conducere)
Detine bilantul contabil .
Se asigura ca plata salariilor a fost facuta (sisau eventualele penalizari).
Ia decizii in privinta unor sponsorizari.
Timp de lucru 8 ore zilnic cu exceptia zilelor de sambata cand programul este de 6 ore si a duminicilor sau a sarbatorior legale care sunt libere.
Necesita studii in domeniu.
Trebuie sa fie o persoana prezentabila capabila sa lucreze in echipa dar si sa fie subordonata managerului general.
Jurist (Echipa de conducere)
Avizeaza din punct de vedere juridic contractile si sponsorizarile.
Timp de lucru 3 zile/saptamana.
Necesita studii in domeniu (licenta in drept), sa vorbeasca cel putin o limba straina.
Trebuie sa fie o persoana prezentabila capabila sa lucreze in echipa dar si sa fie subordonata managerului general
Informatician (Echipa de conducere)
Se ocupa cu administrarea paginii web a firmei si a retelei interne.
Timp de lucru 2 zile/saptamana.
Necesita studii in domeniu, sa vorbeasca cel putin o limba straina.
Anexa 1
Anexa 2
BIBLIOGRAFIE
1.Alexandra Crina Chiriac , ConstantinLuca
"Marketing turistic,, Editura "Oscar Print
2.Steliana Cojocariu . Vioria Rondelli
"Managementul calitatii serviciilor din turism"
Editura "THR CG"
3.Daniela Raluca ,Steliana Cojocariu
"Manualul directorului agentiei de turism"
Editura "THR-CG"
4. Crina Boljan , Radu Vladescu
" Agentia de turism" Editura "Corint"
5. Informatii dupa Internet -diferite site-
www.preferatele.com . www.epreferatele.com . etc .
Acest referat nu se poate descarca
E posibil sa te intereseze alte referate despre: |
Copyright © 2024 - Toate drepturile rezervate QReferat.com | Folositi referatele, proiectele sau lucrarile afisate ca sursa de inspiratie. Va recomandam sa nu copiati textul, ci sa compuneti propriul referat pe baza referatelor de pe site. { Home } { Contact } { Termeni si conditii } |
Referate similare:
|
Cursuri |
Cauta referat |