Managementul informatiei, fundament in procesul de luare a deciziilor manageriale. (I)

Axioma procesului de luare a deciziilor: Calitatea unei decizii este influentata in mod esential de informatiile disponibile, de relevanta si credibilitatea acestora si de abilitatea decidentului de a le utiliza.

Procesul de luare a deciziilor este orientat spre cresterea competitivitatii intreprinderii, adica a mentinerii acesteia pe o piata concurentiala si evolutiva, in conditii de profitabilitate.

Managementul nu este posibil fara informatii.

"Intreprinderile care pierd in razboiul economic sunt cele care au pierdut razboiul informatiilor".

• Astazi, alaturi de functiile traditionale ale intreprinderii: comerciala, de productie, de cercetare, financiara si de personal a fost creata o functie noua: functia informationala. S-a creat un nou domeniu al managementului: managementul informatiei si corespunzator, din perspectiva procesului de luare a deciziilor - managementul strategic al informatiei

• Informatia devine o resursa strategica care trebuie gestionata corespunzator.

4. Managementul informatiei, fundament in procesul de luare a deciziilor manageriale (II)

Din punct de vedere al procesului de luare a deciziilor, problema esentiala o constituie selectarea la fiecare nivel decizional al informatiilor relevante, in absenta carora multe din deciziile luate sunt gresite.

In selectia informatiilor relevante trebuie acordata multa atentie utilitatii in conexiune directa cu importanta si credibilitatea.

Principiul Brénard si Priou:

utilitatea = importanta x creditul

O informatie de credibilitate maxima si importanta nula are utilitatea nula pentru luarea deciziei, iar una de mare importanta, dar eronata are de asemenea utilitate nula.

Tablourile de bord - suport in procesul de luare a deciziilor (I)

Pentru fiecare nivel decizional, tabloul de bord care cumuleaza informatiile relevante constituie suportul proceselor de luare a deciziilor.

Tablourile de bord sunt specifice:

nivelului strategic al intreprinderii

functiilor specifice intreprinderii

o  comercial

o  productie

o  cercetare-dezvoltare

o  financiar

o  resurse umane

In ansamblu, tablourile de bord se integreaza in sistemul informational si informatic al intreprinderii.

Tablourile de bord - suport in procesul de luare a deciziilor (II)

Cel mai important tablou de bord este cel care se refera la nivelul strategic al intreprinderii, care cuprinde totdeauna trei sectiuni corespunzatoare celor trei medii ale intreprinderii:

mediul extern general

mediu extern specific

mediul intern.

Abilitatea de selectie a informatiilor relevante pentru tabloul de bord strategic este un atribut al managementului performant.

1. Mediul general al intreprinderii

Intreprinderea

Riscurile asociate mediului general al intreprinderii

1. Factori legati de interventia statului

Riscuri generate de:

politicile fiscale

politicile ratei dobanzilor

politicile cursului de schimb

instabilitatea legislativa

2. Factori legati de conjunctura economica:

Riscuri generate de:

inflatie

somaj

instabilitate politica si sociala

instabilitatea sistemului financiar-bancar

3. Reglementari juridice:

Riscuri generate de:

structura actionariatului

transparenta procesului de privatizare

politizarea managementului

4. Factori sociali-culturali

Riscuri generate de:

rezistenta fata de schimbare a salariatilor

atitudine fata de risc a managementului

5. Factori tehnologici

Riscuri generate de:

lipsa informatiilor asupra tendintelor mondiale sectoriale

rezistenta la introducerea tehnologiilor informationale in actele decizionale

B. Mediul specific al intreprinderii

Intreprinderea

Riscurile asociate mediului specific al intreprinderii

1. Structura concurentei

Riscuri generate de:

performante economice semnificativ mai slabe decat ale concurentei

calitatea relativ mai slaba a produselor in comparatie cu cele ale concurentei, evaluata printr-un raport defavorabil performanta/pret

2. Structura comerciala a pietelor

Riscuri generate de:

canale de distributie inadecvate

absenta cercetarilor de piata si pe cale de consecinta, alegerea gresita a tintelor

3. Structura tehnologica

Riscuri generate de:

absenta informatiilor privind inovatiile tehnologice din sector

absenta informatiilor privind oferta produselor de substitutie

C. Mediul intern al intreprinderii

Analiza pe directiile:

Marketing

Tehnologie

Resurse umane

Financiara

Exploatare

Riscurile asociate mediului intern

Marketing

Riscuri generate de

pierderea pietei

cantonarea exclusiva pe piata interna

Tehnologie

Riscuri generate de:

reducerea productivitatii muncii

cresterea ponderii cheltuielilor energetice in valoarea adaugata

Resurse umane

Riscuri generate de:

siguranta personalului

nivelurile salariale

Financiar

Riscuri generate de

politici salariale gresite

insolvabilitatea clientilor

politici gresite de creditare

activitati pe stoc

Exploatare

Riscuri generate de:

flexibilitatea redusa a exploatarii.