Imaginea institutiilor

Imaginea institutiilor

Prin "imagine" se intelege reprezentarea unor atitudini, opinii sau prejudecati fata de o persoana, un grup de persoane ori fata de o institutie.

Cu alte cuvinte, imaginea este o parere a unei persoane, grup de persoane sau a opiniei publice despre institutia respectiva.

Imaginea unei institutii se gestioneaza ca orice obiect de patrimoniu iar in unele situatii imaginea unei institutii este mai valoroasa decat intreg patrimoniul firmei respective . (Ex. "Coca-Cola")

Gestionarea imaginii institutiilor este o obligatie a tuturor functionarilor si in special al conducatorilor acestora, indeosebi in cazul institutiilor publice.

Ca urmare la nivelul institutiei, in strategia intocmita trebuie desprinse activitati de "indoctrinare" a personalului cu o filozofie a institutiei, incat sa se considere coparticipant la succesul ori insuccesul acesteia.

Educarea personalului trebuie sa vizeze in principal:

respectul fata de lege;

conduita responsabila in institutie, familie si societate;

dorinta de perfectionare a pregatirii;

respectul fata de cetatean;

dorinta de a contribui la bunul mers a institutiei.

Personalul institutiei are un rol important in promovarea unei imagini pozitive. Pentru aceasta, este normal ca, atunci cand o persoana este angajata, ca sa fie bine studiata, in functie de exigentele formulate de manager.

Ca urmare, persoanele care sunt compromise, sau au o imagine publica negativa trebuie inlaturate, deoarece publicul asociaza imaginea institutiei cu imaginea negativa a acestor angajati.

Sociologii au identificate cateva categorii de angajati, astfel:

cei care doresc postul numai pentru latura materiala, pot fi corecti in general dar se formalizeaza usor si devin "roboti";

cei care afirma ca doresc sa se angajeze afirmand cu tarie ca scopul principal il reprezinta realizarea profesionala, trebuie verificat cu atentie pentru ca nu se adapteaza exigentelor locului de munca;

cei care afirma ca doresc postul ca fiind mai bine platit si imaginea institutiei este mai buna, prezinta incredere.

In cazul institutiilor publice, trebuie sa existe o imagine de informare corecta a publicului cu privire la:

obiectivele si sarcinile institutiei;

atributiile acesteia conferite de lege;

metodele folosite in activitatea de aplicare a legii;

succese si cazuri realizate are ajutorul cetatenilor;

dificultati intampinate.

Totodata trebuie luate masuri de contracarare a manipularii de imagine. Este cunoscut faptul ca informatia poate fi transmisa si prin intermediar, iar acesta poate fi de rea credinta, sau sa fie un canal cu buna credinta insa cel ce il foloseste sa fie rau intentionat. Principalele institutii de intermediere a imaginii sunt mass-media, iar principalii manipulatori de informatie sunt cei ce au atributii in colectarea si preluarea acestora.