Extinderea conceptului de calitate

Extinderea conceptului de calitate

O definire mai larga a conceptului de calitate in economie, ar putea fi legata de trei coordonate: eficienta, mediu, functionalitate. Cu alte cuvinte calitatea este o imagine caracterizata de elemente economice, ecologice si functionale. In prezent exista doua tendinte de apreciere a calitatii bunurilor. Prima leaga calitatea doar de utilizarea bunului si analizeaza separat eficienta acestuia. A doua tendinta ia in considerare eficienta inglobata in calitate. Fara indoiala ca prima tendinta nu poate fi acceptata, intrucat nu are capabilitatea de a defini calitatea bunului sub toate coordonatele sale, asa cum este considerata in managementul calitatii si in standardul ISO 9000/2000.

Referindu-se la nevoia extinderii ariei de cuprindere a calitatii, J. Chové -director la Philips Franta, remarca la Congresul Mondial pentru Calitate din 1978, nevoia largirii intelesului calitatii, faptul ca aceasta nu inseamna doar satisfacerea clientilor, dar si a producatorilor si a societatii in general. Calitatea nu mai este in prezent o preocupare doar pentru organizatii, ci si a fiecarui individ, devenind un element de educatie, de cultura, ceea ce permite o mai buna intelegerea necesitatii acesteia si cunoasterea a ce este mai bun in lume. Calitatea este, de asemenea, o problema de comportament care implica insistenta in activitate, reluare, revenire, tenacitate in munca.

Desi notiune de calitate, ca element fundamental al comportamentului uman, apare de la inceputul istoriei sale, conceptul de calitate a fost inclus in stiinta managementului doar de aproximativ doua decenii, cand in Europa sa initiat activitatea de certificare, iar actiunile pentru calitate s-au concretizat la nivelul fiecarei organizatii prin obiective si structuri organizatorice. Ca urmare managementul organizatiei s-a imbogatit cu un domeniu noumanagementul calitatii. Sfarsitul deceniului al IX-lea din secolul trecut a marcat o noua etapa in dezvoltarea calitatii prin aparitia standardelor ISO din seria 9000. Principalele concepte utilizate in cursul nostru sunt descrise dupa noua serie de standarde ISO 9000, editia aparuta in anul 2000, respectiv standardul ISO 9000 care se refera la terminologia calitatii (ISO 9000/2000 inlocuieste standardul
ISO 8402/1994). Din definitia data de acest standard managementului calitatii, rezulta si structura acestuia care este compusa din urmatoarele elemente (fig. 8):

Fig. nr.8

Principalele elemente sunt asigurarea calitatii (AQ) si controlul calitatii (CQ), care sunt unite intr-un sistem al calitatii (SQ), elaborat pe baza unei politici pentru calitate (PQ), care este componenta a managementului strategic.