Responsabilitatea sociala corporativa (CSR)

1.Definitii ale CSR

Responsabilitatea sociala corporativa(CSR) inseamna obtinerea succesului economic intr-o maniera etica, cu respect fata de oameni, comunitati si mediu. Aceasta presupune a raspunde asteptarilor legale, etice, comerciale sau de alta natura, pe care societatea le are fata de companii, si a lua decizii care sa puna in balanta nevoile tuturor celor care au un rol in viata unei companii.
Majoritatea autorilor si companiilor care au responsabilitate sociala inteleg faptul ca CSR nu este doar o simpla donatie in bani in cadrul unor actiuni filantropice, ci mai degraba un stil aparte de a face business, un stil integrat in cultura companiei la toate nivelele sale operationale si prezent in orice moment de timp.
Guvernul Marii Britanii vorbeste despre CSR ca despre 'modul in care companiile iau in considerare influenta pe care o exercita asupra mediului economic, social si ambiant ca rezultat al activitatii, maximizand beneficiile si minimizand pierderile'. Unii cercetatori definesc Responsabilitatea Sociala Corporativa drept 'situatia in care firma face mai mult decat este obligata si se angajeaza in actiuni menite sa aduca folos societatii, actiuni care depasesc interesul economic imediat al firmei si rigorile minimale impuse de lege. Prin urmare, actiunile pe care companiile le realizeaza ca parte a Responsabilitatii Sociale Corporative trebuie sa reprezinte ceva mai mult decat cerintele legale minimale sau obligatiile fiscale pentru a fi calificate drept responsabilitate sociala.
In cadrul Comisiei Europene este agreata definitia ca Responsabilitatea Sociala Corporativa este 'un concept prin care companiile integreaza preocuparile sociale si de mediu in activitatile lor comerciale si in interactiunea cu factorii implicati, pe o baza voluntara'.
In concluzie, se poate spune ca Responsabilitatea Sociala Corporativa reprezinta o intreaga cultura de afaceri care include etica de afaceri, drepturile consumatorului, echitatea economica si sociala, tehnologii ce nu dauneaza mediului ambiant, tratarea justa a fortei de munca, relatii transparente cu oficialii publici, integritate morala si investitii in comunitate.
Dincolo de dezbaterile academice, cele mai multe definitii converg spre o parere comuna si anume: Responsabilitatea Sociala Corporativa este o cultura de afaceri care ia in considerare impactul pe care afacerea il are asupra societatii si care tinde sa maximizeze externalitatile pozitive si sa le minimizeze pe cele negative.

2. Caracteristici si principii
In ciuda multitudinii de abordari ale conceptului de CSR, exista un consens larg asupra caracteristicilor sale principale:

• CSR presupune ca organizatiile sa adopte voluntar masuri prin care sa contribuie la rezolvarea problemelor sociale si ecologice
• CSR este legat in mod esential de conceptul de dezvoltare durabila: afacerile trebuie sa includa impactul economic, social si de mediu in operatiunile lor
• CSR nu este un 'accesoriu' optional al activitatilor principale ale afacerilor - ci este vorba despre modul in care sunt administrate afacerile
• CSR nu este doar simpla donatie in bani in cadrul unor actiuni filantropice. Ceea ce diferentiaza responsabilitatea sociala corporatista de filantropie, este faptul ca CSR presupune dezvoltarea unei strategii de implicare in comunitate si un parteneriat din care compania are la randul sau de castigat. Intervine astfel o relatie de parteneriat, in care toti membrii implicati au de castigat.
• Recurgerea companiilor la programe de CSR poate fi motivata de altruism, paternalism, interes personal, spirit comercial sau o combinatie a acestor factori.
• Si - ultima dar nu cea din urma - CSR este un instrument unic de Relatii Publice, adesea inteles gresit.

Global Compact este o retea formata din agentii ale Natiunilor Unite, companii, organizatii sindicale, organizatii de afaceri, organizatii academice, organizatii ale societatii civile, institutii guvernamentale/administrative.

Global Compact actioneaza ca un ghid pentru companiile care se orienteaza catre CSR. Programul prezinta directii de actiune care se subsumeaza unui set de 10 principii universale, impartite pe 4 domenii de interes:

3.Beneficii

Activitatile de CSR ale unei companii aduc beneficii la doua niveluri: al societatii si al companiei. Cele mai usor de intuit sunt beneficiile de la nivelul societatii. Ele tin de binele si de interesul public.
Cunoasterea acestor beneficii si urmarirea lor, inclusiv prin strategia generala de afaceri, sunt esentiale pentru ca procesul de adoptare al CSR de catre companiile romanesti sa ia amploare.
Mai jos sunt listate o serie de beneficii generale
1. Programele de CSR te ajuta sa te diferentiezi de concurenta si sa obtii loialitate fata de brand

Sunt doi factori care fac din CSR, la ora actuala, o arma redutabila in constructia unui brand:

• consumatorii au devenit mai informati, mai capabili sa-si exprime opiniile si mai preocupati de subiecte care tin de sanatate, de mediu sau de problemele sociale,
• piata a devenit din ce in ce mai aglomerata, iar brand-urile au fost fortate sa gaseasca metode noi si relevante pentru a construi legaturi emotionale cu publicul.

Studiile au aratat de asemenea ca atunci cand trebuie sa aleaga intre produse similare, preferintele consumatorilor se indreapta catre brand-urile percepute ca fiind "responsabile". Astfel:

• 70% dintre consumatorii europeni considerau ca responsabilitatea unei companii este importanta in decizia de a cumpara un produs sau un serviciu (sursa: MORI 2000),
• 86% dintre americani erau inclinati sa schimbe un brand in favoarea altuia similar, insa implicat intr-o cauza sociala (sursa: 2004 Cone Corporate Citizenship Study
• Programele de CSR te ajuta sa imbunatatesti reputatia companiei tale

La ora actuala, succesul companiilor depinde in mod direct de increderea pe care le-o acorda comunitatea in care activeaza, autoritatile, mass-media sau partenerii.
Fara aceasta incredere, compania se supune mai multor riscuri. Spre exemplu devine vulnerabila in fata unor gesturi de protest din partea unor grupuri sau organizatii de activisti. Isi pericliteaza relatia cu autoritatile sau cu partenerii, care nu vor dori sa-si puna in pericol imaginea publica asociindu-se cu o companie ale carei practici sunt discutabile. Nu in ultimul rand jurnalistii si liderii de opinie vor tinde sa fie mai virulenti si mai sensibili la atacurile (cateodata intentionate si false) la adresa companiei.
Pe de alta parte, in cazul in care o companie isi demonstreaza responsabilitatea fata de comunitate, beneficiile care tin de buna reputatie au consecinte imediate. Astfel:

• 61% dintre liderii de opinie din lumea intreaga sunt dispusi sa recomande produsele unei companii responsabile (sursa: The Insightpoll.com Opinion Elite Panel 2004
• 84 % dintre americani considera ca responsabilitatea sociala este importanta atunci cand se gandesc la companiile pe care sunt de acord sa le vada operand in comunitatea lor (sursa: 2004 Cone Corporate Citizenship Study

De asemenea, sustinerea unei cauze sociale este un bun prilej de a intra in parteneriate cu alte companii, autoritati publice sau institutii media. Daca e vorba de cauze sociale care sunt importante si pentru acestia, compania ta le va castiga increderea si respectul.

3. Programele de CSR te ajuta sa cresti vanzarile si cota de piata a companiei tale

Acest lucru e valabil mai ales pentru campaniile de marketing legat de o cauza (Cause Related Marketing).

Contributia CSR-ului la succesul de piata al unei companii, poate fi determinata si atunci cand nu e vorba de o campanie, ci de un angajament pe termen lung. Desi exista inca putine date in acest sens, cifrele sunt spectaculoase. Astfel:

• In 2000, volumul vanzarilor de "produse etice" atingea in Marea Britanie 13,4 miliarde de lire sterline. In perioada 1999-2001 ritmul de crestere al acestei piete a fost de 18, 2% - de sase ori mai mare decat ritmul general de crestere al pietei britanice (sursa: Ethical Purchasing Index 2001
• Tot in 2000, analistii au aratat ca programele de CSR au avut o contributie directa de 20% in cresterea profitabilitatii Co-operative Bank. De asemenea activitatile de CSR au avut o contributie de 25 % la impactul pozitiv asupra satisfactiei clientilor companiei British Telecom (sursa: CSR Europe

4. Programele de CSR te ajuta sa atragi si sa-i pastrezi pe angajatii valorosi
Pentru orice companie care lucreaza intr-un mediu puternic concurential, atasamentul fata de brand al angajatilor este esential. Iar atasamentul nu se obtine doar prin salarii ci mai ales prin accentul pus pe valorile brandului.
Din ce in ce mai mult, angajatii resimt nevoia de a fi mandri de compania la care lucreaza. Astfel:

• 78% dintre angajatii americani prefera sa lucreze la o companie perceputa ca fiind etica si cu o buna reputatie decat sa aiba un salariu mai mare (sursa: The Cherenson Group
• pentru 81% dintre americani, responsabilitatea unei companii este un factor important de decizie atunci cand isi aleg locul de munca (sursa: 2004 Cone Corporate Citizenship Study

4.Tipurile de programe de CSR Programele de CSR pot fi impartite diferit conform mai multor tipologii. Din perspectiva unui comunicator, cea mai utila este tipologia realizata de Philip Kotler si Nancy Lee in cartea "Corporate Social Responsibility: Doing the Most Good for Your Company and Your Cause".

• Promovarea unei cauze
• Marketing legat de o cauza
• Marketing social
• Actiuni filantropice
• Voluntariat in comunitate
• Practici de afaceri responsabile social

Promovarea unei cauze (Cause Promotion)

Este un tip de program prin care compania contribuie cu bani sau alte resurse pentru:

• a creste notorietatea si preocuparea publicului pentru o cauza, sau
• pentru a mobiliza publicul sa doneze, sa participe sau sa voluntarieze in sprijinul unei cauze.

Focusul principal il constituie comunicarea persuasiva in sprijinul unuia dintre obiectivele de mai sus. De aceea investitia principala a companiei consta in finantarea si/sau implementarea campaniei de comunicare.
Daca in urma campaniei rezulta fonduri sau alte bunuri, acestea sunt de obicei preluate si gestionate de unul sau mai multi parteneri (institutii publice sau organizatii neguvernamentale).

Ce se poate urmari printr-o campanie de promovare a unei cauze:

• Sa starnesti preocuparea publicului pentru o cauza (ex. prin prezentarea unor statistici sau a unor marturii despre numarul de batrani sau de copii fara adapost, despre numarul de caini vagabonzi care sunt ucisi in fiecare zi etc.)
• Sa convingi publicul sa afle mai multe despre o cauza (ex. intrand pe un site, participand la un seminar, solicitand o brosura sau un pachet educational)
• Sa convingi publicul sa doneze timp pentru a sprijini o cauza (ex. actiuni de ecologizare)
• Sa convingi publicul sa doneze bani pentru o cauza (ex. printr-o sectiune de pe site-ul companiei unde vizitatorii sa doneze bani unor ONG-uri partenere, prin recipiente speciale plasate in punctele de desfacere etc.)
• Sa convingi publicul sa doneze valori ne-financiare (ex. haine, aparate electrocasnice, carti, jucarii etc.)
• Sa convingi publicul sa participe intr-un fel sau altul alaturi de cauza (ex. sa semneze o petitie, sa participe la un eveniment memorial, la un concert de protest, la o expozitie de arta etc.)

Marketingul legat de o cauza (Cause Related Marketing)

Este un tip de program de CSR prin care o companie se angajeaza sa doneze in favoarea unei cauze o suma care depinde de vanzarile pe care le realizeaza intr-o anumita perioada.
In mod obisnuit, o campanie de CRM ("Cause Related Marketing") implica o "oferta", care:

• este valabila pentru o anumita perioada de timp,
• se refera la un produs anume al companiei,
• se realizeaza in beneficiul unui ONG, sau al unui alt partener, care are legitimitate in privinta cauzei si capacitatea de a administra banii.

O campanie de CRM ofera cele mai multe beneficii pentru toate partile implicate:

• consumatorii pot face o contributie, in mod gratuit, in favoarea ONG-ului sau a cauzei lor favorite,
• ONG-ul primeste o suma semnificativa de bani, intr-un mod relativ facil,
• compania isi impulsioneaza vanzarile si creaza o legatura profunda si memorabila intre brand si consumatori.

Marketing-ul legat de o cauza este cel mai potrivit pentru companii care:

• au produse care se adreseaza unei baze mari de clienti;
• au canale de distributie extinse si bine puse la punct;
• au nevoie sa-si diferentieze produsele fata de produsele concurente.

Marketingul social (Corporate Social Marketing)

Este un program de CSR prin care compania isi propune sa schimbe un comportament negativ sau sa convinga publicul sa adopte un comportament pozitiv.
Chiar daca in cadrul programului sunt folosite si tactici care urmaresc cresterea gradului de informare sau de educare, focusul principal il constituie schimbarea de comportament.
De obicei, comportamentele vizate de o campanie trebuie sa fie legate de probleme grave ale societatii.
Toti suntem reticienti atunci cand cineva incearca sa ne schimbe comportamentul. De aceea, pentru ca o campanie de marketing social sa fie justificata, problema pe care o abordezi trebuie sa afecteze un numar semnificativ de persoane iar rezolvarea ei sa fie urgenta (daca nu s-ar adopta comportamentul dorit ar exista riscuri majore).
Cele mai des intalnite probleme tin de:

• Amenintari la adresa vietii sau a sigurantei (ex. siguranta in trafic, violenta in familie, pregatirea in vederea dezastrelor naturale, prevenirea accidentelor etc.)
• Sanatate (ex. cancer la san, tulburari de alimentatie, diabet, afectiuni ale inimii, HIV etc.)
• Mediu (ex. folosirea pesticidelor, poluarea aerului, reciclarea, protejarea rezervatiilor naturale etc.)
• Implicarea civica (ex. voluntariat, participarea la vot, donarea de sange, prevenirea crimelor sau a infractiunilor etc.)

Cand este potrivita o campanie de Marketing Social:
Atunci cand exista o legatura intre profilul companiei si problema sociala
Alegerea unei probleme si a unui comportament care sa fie schimbat trebuie sa tina seama de profilul companiei tale si de modelul ei de business.

Atunci cand vrei sa obtii o crestere economica
Un alt motiv pentru a te implica intr-o campanie de marketing social ar fi daca vanzarile tale ar avea de castigat de pe urma schimbarii de comportament.

Actiuni filantropice (Corporate Philantropy)

Este un tip de program prin care compania contribuie in mod direct, cu bani sau produse la sprijinirea unei cauze.
Actiunile filantropice sunt cel mai vechi tip de initiativa de CSR. Pentru mult timp, companiile au avut contibutii dispersate si intamplatoare. In ultima vreme insa exista tendinta de a alinia aceste contributii cu strategia generala de afaceri.
Astfel, companiile:

• isi aleg cauzele pe care le sprijina in concordanta cu obiectivele de afaceri,
• tind sa intre mai degraba in parteneriate pe termen lung (cu un ONG sau o institutie), decat sa aiba o implicare formala intr-o cauza,
• isi extind optiunile in ceea ce priveste donatiile, de la bani, la alte resurse (ex. produsele in exces, expertiza tehnica, punerea la dispozitie a canalelor de distributie etc.),
• isi implica mai mult angajatii in alegerea cauzelor.

Ce forme pot lua activitatile filantropice:

• Donatii in bani (ex. compania ofera bani intr-un program pentru ajutorarea persoanelor fara adapost)
• Finantari (ex. compania lanseaza un program propriu de finantare la care pot depune proiecte ONG-urile de mediu)
• Burse (ex. compania initiaza un program de burse de studiu pentru tineri defavorizati)
• Donatii in produse sau servicii (ex. o companie IT doneaza calculatoare pentru scolile din mediul rural; o companie de telecomunicatii ofera linii telefonice speciale pentru a ajuta la strangerea de fonduri)
• Oferire de expertiza (ex. o companie cu profil medical ajuta la realizarea unor materiale de informare despre droguri)
• Acces la canalele de distributie, locatiile sau echipamentele companiei (ex. o firma de transport isi pune la dispozitie masinile de marfa pentru a duce provizii unor sinistrati; un lant de benzinarii ofera recipiente pentru colectarea uleiului de motor uzat)

Voluntariatul in comunitate (Community Volunteering)

Este un tip de initiativa prin care compania ii incurajeaza pe angajatii sai sa voluntarieze in sprijinul comunitatii, al unui ONG sau al unei cauze.
Voluntariatul angajatilor este o forma clasica de CSR. Ceea ce este nou in ultima perioada este tendinta companiilor de a folosi voluntariatul pentru:

• a da mai mult impact altor initiative sociale;
• a servi obiectivelor de business si comunicarii valorilor companiei.

Printre actiunile pe care le poate face o companie pentru a stimula voluntariatul angajatilor se numara:

• promovarea voluntariatului ca valoare organizationala
• recomandarea anumitor cauze prin intermediul comunicarii interne;
• recrutarea si organizarea echipelor de voluntari
• sprijinirea angajatilor in efortul de a gasi o cauza potrivita, oferindu-le resurse sau programe de "matching" (ex. prin intermediul intranetului, al unor cataloage, al unor programe software etc.);
• oferirea de zile libere platite, pe care angajatii sa le foloseasca pentru a voluntaria
• acordarea de finantari ONG-urilor care reusesc sa ii convinga pe angajatii companiei sa voluntarieze (ex. sumele donate sunt proportionale cu numarul de ore voluntariate de angajatii companiei pentru un anumit ONG);
• recunoasterea angajatilor care s-au remarcat in cadrul actiunilor de voluntariat (ex. prin newsletter-ul intern, prin insigne sau alte obiecte onorifice, prin prezentari in cadrul evenimentelor interne ale companiei etc.)

Practici de afaceri responsabile social (Socially Responsible Business Practices)

Practicile responsabile social sunt initiative prin care o companie isi imbunatateste, in mod voluntar modul de operare, in asa fel incat sa contribuie la binele general al comunitatii si la protejarea mediului.
Pentru ca o initiativa sa fie considerata ca facand parte din CSR, este esential caracterul ei voluntar. Cu alte cuvinte, nu poate fi considerata ca fiind o initiativa de CSR o schimbare pe care compania o adopta ca urmare a presiunilor din partea autoritatilor, a organizatii neguvernamentale sau a consumatorilor.
O companie poate opera schimbari pentru adoptarea unor practici responsabile social in domenii ca:

• designul locatiilor in care opereaza (ex. proiectarea sediilor, a unitatilor de productie sau de desfacere in asa fel incat: sa existe un nivel mai mare de siguranta, sa fie protejat mediul, sa scada consumul de energie etc.)
• imbunatatirea procesele de productie (ex. eliminarea deseurilor, reducerea nivelului de substante chimice folosite ca ingrasaminte etc.)
• retragerea unor produse care pot fi considerate daunatoare, chiar daca nu sunt ilegale (ex. gestul McDonalds de a retrage in 2004 portiile "Supersize" de cartofi prajiti si de bauturi carbogazoase)
• alegerea unor materiale de productie si de ambalare care sa protejeze mediul (ex. sa permita reducerea cantitatii de deseuri, sa faciliteze procesul de reciclare, sa elimine emisiile toxice etc.)
• oferirea de informatii obiective despre produse (ex. ambalajele contin si informatii despre: efectele negative potentiale ale consumului, volumul de activitati fizice necesar pentru a arde caloriile sau grasimile pe care le contine un produs etc.)
• dezvoltarea de programe care sa urmareasca binele angajatilor (ex. asistenta medicala, consiliere psihologica, facilitati pentru recreere sau sport etc.)
• asigurarea unor politici de marketing responsabile in special in ceea ce ii priveste pe copii (ex. sa nu fie permisa vanzarea online copiilor minori, sa retraga programele de marketing ale unor produse cu potential daunator din scoli etc.)
• imbunatatirea accesului la produsele comercializate pentru persoanele cu dizabilitati (ex. rampe de acces in magazine, fomate alternative de print, site-uri web accesibile etc.).

JT International Romania

Despre JT International Romania:

JT International (JTI) a fost prima companie internationala de tutun care a investit in Romania in 1993, sub fostul nume de RJ Reynolds. Prin implementarea standardelor si experientei internationale, JTI s-a impus pe o piata foarte competitiva, cum este Romania. Celor trei unitati din Bucuresti (Processing, Manufacturing si Trading) li s-au adaugat 4 depozite regionale si 35 de birouri de vanzari situate pe intreg cuprinsul tarii.
JTI produce si comercializeaza pe piata romaneasca marci de tigarete binecunoscute pe plan international: Camel, Winston, Salem, Monte Carlo, Winchester si More.

Compania a ocupat de mai multe ori primul loc in topul national al companiilor private mici si mijlocii si in topul firmelor din Bucuresti, alcatuit de Camera de Comert si Industrie a Romaniei. In seria succeselor obtinute de JTI Romania pe plan national se numara si Premiul pentru Calitate - Premiul de Excelenta in Afaceri, oferit de catre Fundatia J.M. Juran. Aceasta distinctie, acordata in premiera in Romania in anul 2001 a intarit pozitia de lider in domeniul calitatii produselor a JTI Romania.

Filosofia companiei:

'Misiunea JTI este sa consolideze o companie puternica la nivel global, sa ofere satisfactie maxima principalilor factori direct implicati in afacere si sa devina lider al industriei. Ne vom diferentia prin introducerea constanta de inovatii si vom urmari sa oferim consumatorilor nostri tot ce este mai bun. Anticipand in permanenta noile provocari, JTI Romania a demonstrat responsabilitate si vointa de adaptare la schimbare. Am construit o afacere de succes, am castigat o reputatie solida si ne-am implicat activ in viata comunitatii locale. Avem un angajament fata de Romania si vom continua sa-l respectam. El reprezinta asigurarea noastra pentru viitor. Un viitor mai bun, un viitor in care credem.'
Gilda Lazar - Corporate Affairs Director, JT International Romania

Politica CSR:

JTI considera ca trebuie sa ofere o parte din succesul sau comunitatii in care isi desfasoara activitatea. De aceea, prin intermediul politicilor corporatiste, compania sprijina proiecte sociale, cauze umanitare, initiative educationale si evenimente culturale. JTI va sustine prioritar proiecte culturale, care sa promoveze forme de arta inovatoare si de inalta calitate. JTI va oferi prioritar sprijin organizatiilor caritabile care asista adultii cu dificultati (sociale, fizice, psihice si/sau mentale) in scopul reintegrarii acestora in societate. Proiectele care vizeaza educatia sunt, de asemenea, preferate. In cadrul politicilor de responsabilitate sociala, sunt mentionate si tipurile de organizatii/institutii/asociatii cu care JTI nu va colabora.

Principalele programe desfasurate de catre JTI Romania sunt :
"Responsabilitate pentru Romania" demarat in 1998, se adreseaza categoriilor sociale defavorizate: batrani cu venituri reduse, persoane fara adapost, bolnavi neuro-psihici, copii suferind de autism.
In cadrul acestui program a fost dezvoltat un parteneriat cu Primaria Sectorului 2, primul parteneriat public-privat de acest gen din Romania.

Programul  a fost rasplatit cu mai multe distinctii precum: Corporate Citizen Award pentru cel mai eficient si creativ pachet de programe sociale (2000),  Diploma "Oameni pentru oameni" acordata de catre Asociatia pentru Relatii cu Comunitatea (2003-2004), Diplome de Excelenta oferite de Primaria sectorului 2 al capitalei pentru implicarea in comunitate (2002-2005).

In anul 2000 JTI a initiat in parteneriat cu Fundatia Freedom House "Bursele JTI pentru Jurnalisti", un program destinat exclusiv tinerilor jurnalisti din domeniile politic, economic si social. Acestia beneficiaza de stagii avansate de pregatire profesionala in organizatii media din SUA. Peste 20 de tineri jurnalisti romani s-au numarat printre bursierii JTI pana acum.

"Ziua Mediului" a fost demarat in anul 2000 si promoveaza protectia mediului inconjurator. Are loc anual cu prilejul Zilei Mondiale a Mediului si este o manifestare artistica in aer liber. Programul a fost mentionat de mai multe ori de catre UNEP printre manifestarile organizate pe glob cu ocazia Zilei Mondiale a Mediului.

"Intalnirile JTI" este un program demarat in anul 2000 si are ca scop promovarea in Romania a marilor valori culturale internationale. In cadrul evenimentului artisti de marca sunt invitati pentru a sustine spectacole in fata publicului roman si pentru a se intalni cu artisti locali. Printre invitati s-au numarat : Bejart Ballet, Compania Nacional de Danza, Cullberg Ballet, Nacho Duato, Mats Ek, Joaquin Cortes. "Intalnirile JTI" au fost distinse cu premii ca: "Evenimentul anului" (2000), "Evenimentul lunii" (2004), "Arte" (2006).