Academia de Studii Economice

Master - Management si marketing

in turism

PROCESUL DECIZIONAL DE CUMPARARE AL UNUI APARAT FOTO DIGITAL

1. Aparitia nevoii nesatisfacute

Nevoia de a achizitiona un aparat foto digital a aparut in momentul in care cel vechi s-a stricat (era un aparat foto Minolta, binenteles ca nu era digital).

Ca un prim aspect, nevoia aparuta poate fi clasata ca nevoie nesatisfacuta generata de dezechilibrul aparut intre produsele asociate in consum, aici fiind cazul aparatului foto vechi, care s-a stricat. Acest lucru a dus la hotararea de a achizitiona un aparat foto digital. In acelasi timp aparitia nevoii se incadreaza in nevoile generate de progresele de natura tehnologica.

Consider ca achiztionarea unui aparat foto digital e cea mai buna solutie. Poti sa faci multe poze, daca nu-ti place vreo poza, ai posibilitatea sa o stergi, poti sa scoti doar acele poze care iti plac, binenteles si multe alte beneficii.

Cautarea de informatii

Avand in vedere ca produsul dorit - aparat foto digital are o valoare relativ mare (binenteles aici vorbim de aparatele bune ) si o frecventa mai redusa de cumparare, informatia cautata a trebuit sa aiba un volum mare, iar sursele de informare sa fie deosebit de variate.

Desi am auzit din mai multe surse ca aparatele HP sunt de buna calitate , nu am renuntat sa adun informatii despre alte marci.

Cautarea interna -are la baza procesul mental de regasire in memorie a informatiilor stocate in trecut si care acum vor servi deciziei de cumparare.

Aceste informatii stocate in mod activ reprezinta rezultatul deciziilor de cumparare anterioare, in speta achizitionarea vechiului aparat foto si a neajunsurilor legate de unele aspecte ale acestuia.

Am hotarat ca de aceasta data ma voi indrepta catre o marca de renume, pentru a evita noi dezamagiri. E de la sine inteles aceasta decizie va atrage dupa sine modificari in sensul cresterii bugetului alocat achizitiei, dar aceasta este decizia adoptata de la inceputul demersului de achizitionare.

Informatiile inmagazinate in mod pasiv, cele pur si simplu retinute in timp din mediul ambiant fara sa existe un proces de cautare activa in care sa fi fost angajata, o reprezinta contactele cu mass - media, interactiunile cu alte persoane, institutii, ajungand sa iau cunostinta de anumite informatii fara sa fi urmarit acest obiectiv in mod deosebit.

Cautarea externa definitiveaza cautarea interna, in masura in care aceasta din urma nu a fost elocventa sau atotcuprinzatoare de aspecte relevante pentru produsul care face subiectul unei decizii de cumparare.

Referitor la sursele cautarii externe, experienta de consum dobandita prin utilizarea vechiului aparat foto - a dus la conturarea unor competente sporite in ceea ce priveste diferitele caracteristici de baza ale unui aparat foto in general.

1. Experienta personala

Din propria experienta stiu ca este bine sa cauti companii cu renume, atunci cand vrei sa achizitionezi produse de folosinta indelungata. Trebuie sa eviti cumpararea unor produse de la companii necunoscute. Pretul folosit de aceste companii este destul de mic, fata de marcile de renume, lucru care poate sa-i atraga pe multi consumatori cu venituri mici si medii. Ce nu stiu acestia, este ca produsele pe care le achizitioneaza de la acele firme se strica mult mai repede decat cele oferite de companiile cunoscute, iar calitatea lasa de dorit.

De asemenea, trebuie sa iau in calcul si cat este asigurata garantia si daca mi se ofera servicii de service.

2. Sursele personale

Deosebit de utile au fost sursele personale - o prietena a achizitionat un aparat fotodigital (HP-R717), de care este foarte multumita, iar verisoara mea a primit cadou un aparat foto HP. Cu toate ca l-a primit cadou, este foarte multuimita de acesta.

3. Sursele de marketing

Sursele de marketing de tipul publicitatatii TV prin spoturi convingatoare, promovarea vanzarilor la locul de vanzare, conduita profesionala a personalului din magazinele distribuitoare a furnizat detalii tehnice care au stat la baza procesului de achizitionare.

Am cules informatii tehnice in acord cu necesitatile despre marcile HP, Fuji, Sony, Panasonic, Cannon.

4. Alte surse

M-am informat si din alte surse: cum ar fi presa, diferite tiparituri de tipul revistelor de promovare ale supermarketurilor (Cora, Carrefour, Metro) sau magazine gen Altex, Domo, Flanco, Media Galaxy, dar si pe internet.

SETUL DE ALTERNATIVE EVOCATE reprezinta rezultatul cercetarilor produselor similare timp o saptamana, in cadrul diferitelor centre care vand produse electrice si electronice, sau la reprezentantele speciale ale unei marci.

Aparat foto digital HP R927

Aparat foto digital SONY DSCT5S

Aparat foto digital PANASONIC DMCFX01EGS

Aparat foto digital Canon A530

Aparat foto digital V10 Fuji

3. Evaluarea mentala a alternativelor

Filtrarea informatiilor achizitionate prin prisma structurii de valori si convingeri constitue urmatoarea faza a procesului decizional.

Factorii care influenteaza amploarea procesului de evaluare sunt experienta consumatorului - in cazul de fata amploarea procesului este data de o experienta de ansamblu detinuta in cuantificarea si analiza mentala a informatiilor, experienta care a fost acumulata in procesul altor decizii de cumparare pentru celelalte echipamente electrocasnice din locuinta.

1. Identificarea criteriilor (atributelor) folosite in evaluarea si compararea alternativelor considerate:

rezolutie

zoom optic/digital

memorie

garantie

pret

2. Structura de convingeri si valori asociate consumatorului

In evaluarea alternativelor considerate am avut in vedere caracteristicile intrinseci (functionale) ale aparatelor foto digitale.

3. Regula de decizie

Pentru evaluarea alternativelor am ales Modelul liniar compensator.

4. Rezultanta evaluarii

In urma evaluarii alternativelor luate in considerare am luat decizia de cumparare a aparatului foto digital HP R927. Cred ca este cea mai buna solutie, avand in vedere punctajul obtinut.

5. Evaluarea post-cumparare

Performantele produsului achizitionat se ridica la nivelul asteptarilor mele in cazul de fata, iar informatiile dobandite vor fi stocate in memorie pentru o eventuala utilizare a lor.

Consider ca am luat o decizie buna, atunci cand am achizionat aparatul foto HP R927. In ceea ce priveste modul de functionare si calitatea produsului achizitionat ma declar foarte multumita, considerand si in prezent ca am facut o alegere buna.

Dupa cumpararea aparatului foto nu am mai vizitat alte magazine ce comercializeaza astfel de produse.

Profilul consumatorului

In functie de variabilele demografice, la nivel individual - detin urmatoarele caracteristici:

Factorii economici nu au avut o reflectare covarsitoare asupra deciziei de cumparare, considerand ca aparatul foto digital nu este un obiect de lux si aproape oricine il poate achizitiona (mai ales cu plata in rate).

Variabilele psihologice, personalitatea determina stilul de consumator iar eu, in speta, sunt o persoana dinamica, care isi bazeaza hotararile pe studiul tuturor ofertelor de care dispune, cu un stil de viata activ, optand pentru satisfacerea tuturor nevoilor aparute, chiar si pe cele mai dificil de realizat din punct de vedere financiar. Pun accent pe calitate inaintea pretului si pe serviciile oferite de catre cei la dispozitia consumatorului.

Recomandari asupra mixului de marketing

Produsele HP si-au construit de-a lungul anilor un nume pe piata din Romania si nu numai. HP furnizeaza tehnologie vitala pentru afaceri si viata. Pana in momentul de fata calitatea aparatului foto achizitionat a meritat investitia.

Pretul a fost destul de ridicat, nu am beneficiat de nicio reducere. Compania HP este destul de cunoscuta si nu are nevoie sa-si atraga clientii prin reduceri de preturi, promotii.

Distributia este realizata in mod eficient, produse de acelasi tip putand fi gasite in multe centre comerciale in Bucuresti, fiecare hotarand prin politicile sale modalitati proprii de distributie.

Promovarea produselor se realizeaza prin diferite modalitati reclame TV, panouri stradale - deosebit de reusite, reclame in diferite reviste. Ca o recomandare - ar trebui suplinita forta de vanzare din punctele de achizitie, dat fiind faptul ca pentru o suprafata de expunere de cativa zeci de metri patrati cu produse expuse exista un singur consultant.

Mixul de marketing prin componetele sale este de altfel destul de eficient, produsele HP reusind sa se impuna pe piata romaneasca.

Aparat foto digital HP R927

pret: 999,90 lei

Aparat foto digital SONY DSCT5S   

pret: 899,90 lei

Aparat foto digital PANASONIC DMCFX01EGS

pret: 899,90 lei

-->Aparat foto digital Canon A530

Pret: 593,01 lei (TVA inclus)

Aparat foto digital V10 Fuji

Pret DOMO.ro: 999,00 lei (TVA inclus)