QReferate - referate pentru educatia ta.
Referatele noastre - sursa ta de inspiratie! Referate oferite gratuit, lucrari si proiecte cu imagini si grafice. Fiecare referat, proiect sau comentariu il poti downloada rapid si il poti folosi pentru temele tale de acasa.



AdministratieAlimentatieArta culturaAsistenta socialaAstronomie
BiologieChimieComunicareConstructiiCosmetica
DesenDiverseDreptEconomieEngleza
FilozofieFizicaFrancezaGeografieGermana
InformaticaIstorieLatinaManagementMarketing
MatematicaMecanicaMedicinaPedagogiePsihologie
RomanaStiinte politiceTransporturiTurism
Esti aici: Qreferat » Referate marketing

Internetul – suport informatic al campaniilor promotionale ale firmelor








Internetul – suport informatic al campaniilor promotionale ale firmelor

 

            Istoria Internetului incepe  in  anii  ’60, o data cu preocuparile pentru crearea  unei modalitati de comunicare la distanta cat mai performante, manifestate cu precadere in  context military

.Cronologia evolutiei „retelei retelelor”este marcata de o serie de momente de referinta dintre care se desprind urmatoarele:

• 1969:BBN (Bolt, Beranek si Newman) creeaza, cu finantarea ARPA,  „comunicarea prin pachete”(informatiile transmisibile sunt structurate pe pachete autonome care pot fi  expediate si asamblate la destinatie, in functie  de  instructiunile  expeditorului  si nevoile  destinatarului; obiectivul  urmarit,  unul  eminamente  militar,  viza  crearea  unei retele  informationale capabile sa  se  autoconfigureze in  cazul unui  atac  nuclear;  tot in acest an, ordinatorul capabil sa gestioneze aceasta retea – Interface Message Processor – este instalat la Universitatea California din Los Angeles;   



  1970:  prima retea de schimb de „pachete”- ARPAnet – este dezvoltata intre universitatile  Stanford, California  din  Los  Angeles, California  din  Santa  Barbara  si Utah din Salt Lake City; singurul serviciu operational era posta electronica iar principalul  avantaj oferit de retea era  accesul  si  gestiunea  autonoma  a  datelor existente; ARPAnet se dezvolta semnificativ, ajungand sa cuprinda,  in numai doi ani, 45 de membri;

  1974: Vint Cerf si Robert Kahn publica protocolul TCP  (Transmission  Control Protocol) care va  fi  adoptat  foarte  raid  ca  protocol  de  comunicare  in  spatiul  virtual, finalizand cu succes, in numai doi ani,activitatea desfasurata in cadrul comitetului de lucru infiintat de conferinta internationala de la Washington; Cerf si Kahn vor crea, de altfel, si denumirea internet abreviind conceptul de „Inter Networking”;

• 1977:este infiintata reteaua Theorynet, cu  sprijinul  Universitatii din Wisconsin, unul dintre primele exemple de „demilitarizare” ale spatiului  virtual,  fiind urmata de  Csnet (creata in 1979, cu  sustinerea  DARPA  si  NSF    National  Science  Foundation)  si Bitnet (creata in  1981, cu sustinerea IBM  si NSF), ultima  avand  un  succes important pe plan european, unde a fost cunoscuta sub  denumirea  de  EARN  (European Academic  and Research Network)  si  care  ajunsese sa grupeze peste  4000  de forumuri virtuale;

  1978-1979:singura replica semnificativa realizata la nivel european este dezvoltata in Franta; reteaua Minitel reuseste sa se impuna in atentia utilizatorilor organizationali si individuali reprezentand si in prezent un  veritabil  model  de dezvoltare  non-militara  a unei retele informationale;    

  1980: protocolul TCP/IP nu este tratat  drept secret  militar; prin  publicarea acestuia se deschide  calea  pentru  expansiunea  rapida a retelei si atragerea  in  cadrul  acesteia  a calculatoarelor si utilizatorilor  provenind si  din  alte  domenii decat militar  si  stiintific,in special a celor capabili sa asigure suportul comercial al functionarii retelei;

  1989:  utilizarea  retelei  se  simplifica  semnificativ  prin  crearea aplicatiilor  capabile  sa faciliteze „navigarea” in  cadrul  acesteia;prima aplicatie de  a cest  tip  a  fost creata de catre Tim Berners-Lee care a concretizat astfel un proiect al CERN (Centrul European pentru Cercetari Nucleare) al carui obiectiv major il reprezenta proiectarea unui sistem hipermedia  distribuit  denumit  „World  Wide  Web”;  aplicatiile  ulterioare,  mult  mai cunoscute – Mosaic, Netscape si  Internet Explorer, in diferitele lor variante vor  spori semnificativ gradul de accesibilitate al retelei si ii vor deschide oportunitati de dezvoltare comerciala remarcabile.      

Anii ’90  vor aduce expansiunea Internetului o data cu intrarea acestuia  in  atentia organizatiilor care il vor transforma intr-un veritabil instrument comercial si de  marketing.

Dezvoltarea sa actuala este ilustrata in mod semnificativ de o serie de indicatori specifici:

       -  la sfarsitul anului  2002, populatia lumii numara circa 6,1 miliarde de oameni;  dintre acestia circa 600 de milioane erau utilizatori Internet, ponderea specifica a  acestora gravitand in jurul valorii de 10 %;

       -  in intervalul 1999-2002, numarul utilizatorilor Internet s-a dublat; se estimeaza ca, pana la circa 580 de milioane, conform estimarilor NielsenNetRatings sau circa 655 de milioane, conform estimarilor International Telecommunications Union (decembrie 2002, sursa Cyberatlas, www.cyberatlas.com).sfarsitul anului 2004, numarul utilizatorilor Internet va depasi 700 de milioane;

      -  topul primelor 20 tari, din  punct de vedere al numarului de utilizatori Internet, se prezenta –  la  sfarsitul  anului  2002,  astfel  (intre  paranteze este  mentionata  ponderea utilizatorilor Romania  inregistra  un  milion  de  utilizatori  Internet  (ponderea  acestora  in totalul populatiei fiind de 4,48 %). 

Tabel 4.3 Topul primelor 20 tari, din  punct de vedere al numarului de utilizatori Internet

Statele Unite:

165,70milioane(59,07%,124,74milioane),

Japonia:                

56,70milioane(44,09%,28,05milioane),

China:                  

45,80 milioane (  3,52 %,   na),

Marea Britanie:   

34,30milioane(57,36%,17,89milioane),

Germania:           



32,10milioane(38,58%,23,77milioane),

Coreea de Sud

25,60 milioane (53,00 %,   na),

Italia:                 

19,25milioane(33,36%,10,90milioane),

Rusia:                 

18,00 milioane (12,41 %,   na),

Franta:                

16,97milioane(28,40%,10,50milioane),

Canada:              

16,84milioane(52,79 %,8,80 milioane),

Brazilia:             

13,90 milioane( 7,90 %,7,25 milioane),

Taiwan:              

11,60milioane(51,55 %,5,00 milioane),

Australia:            

10,63milioane (54,51 %6,85 milioane),

Olanda:               

9,73 milioane (60,81 % 6,46 milioane),

Spania:                

7,89 milioane (19,69 %,6,71 milioane),

Polonia:             

6,40 milioane (16,41 %,     na),

Suedia:              

6,02 milioane (67,64 %,3,82 milioane),

Malaysia

5,70 milioane (25,22 %,     na),

Filipine:            

4,50 milioane (  5,32 %,     na),

Portugalia:        

4,40 milioane (43,65 %,     na).  

Romania  inregistra  un  milion  de  utilizatori  Internet  (ponderea  acestora  in

totalul populatiei fiind de 4,48 %).

-  la nivelul lunii iulie 2003 existau peste 6 miliarde de pagini web;

-  368.200 noi domenii sunt  inregistrate in  fiecare  saptamana; 69  % din  totalul numelor de domenii au fost inregistrate in Statele Unite;

Utilizarea Internetului in sfera afacerilor si a marketingului se sprijina pe oportunitatile  pe  care  acesta  le  creeaza  organizatiei  interesate  in  acest  sens.

Internetul in activitatea sa curenta,  atat  in  ansamblul  acesteia  cat  si  pentru  activitatile specifice de marketing, aceasta poate decide  sa  vizeze  toate  cele patru „spatii virtuale”, o combinatie limitata a acestora sau doar unul singur.




Literatura de specialitate se afla, inca, in faza de clarificare  a diferentei existente intre diferitii termeni lansati si vehiculati la nivelul limbajului curent si a  definirii  exacte a continutului utilizarii Internetului in activitatea de marketing direct a organizatiei.

Organizarea unei activitati eficiente de marketing on-line presupune considerarea unor elemente ale planificarii acesteia.Planul de marketing on-line cuprinde aceleasi elemente de continut ca si planul de marketing direct al organizatiei, diferentele majore dintre acestea fiind determinate de domeniile de aplicabilitate ale acestora, planul  de  marketing on-line vizand prezenta si activitatile organizatiei desfasurate in spatiul virtual. 

Elaborarea planului  de marketing  on-line  al  organizatiei  porneste de la premisa ca Internetul reprezinta un mediu de comunicare care poate fi utilizat, in mod  independent sau integrat,  in  vederea  realizarii comunicarii de marketing  a  organizatiei.  Componentele  sale majore se refera la:

  analiza mediului de marketing al organizatiei,

  definirea obiectivelor planului,

  definirea tintei vizate prin intermediul planului,

  identificarea instrumentelor de marketing on-line utilizate,

  crearea mesajului transmis,

  construirea bugetului planului si

  definirea elementelor de coordonare, evaluare si control ale planului.

Analiza mediului de marketing al organizatiei vizeaza doua directii majore, analiza mediului extern de marketing (cunoasterea modului in care diferitele  componente  de micromediu  sau  de  macromediu  afecteaza,  favorabil  sau  nefavorabil,  organizatia) si, respectiv, analiza mediului  intern  de  marketing  (cunoasterea  resurselor  disponibile  sau accesibile organizatiei si a modului de alocare si utilizare al acestora). 

  Concluziile analizei mediului de marketing al organizatiei au in vedere:

  elementele pe care poate conta organizatia in actiunile sale de marketing on-line si eventualele surse externe de asigurare a altor resurse necesare,

• oportunitatile pe care organizatia urmeaza sa le valorifice in actiunile de marketing on-line,

• efectele produse de comunicatia de marketing desfasurata anterior de  organizatie(sau de actiunile de marketing on-line precedente) asupra mediului de marketing al acesteia si

  evitarea erorilor precedente  de  comunicatie  (marketing  on-line)   si  pastrarea elementelor pozitive utilizate in actiunile specifice precedente

Definirea obiectivelor planului de marketing on-line porneste  de  la  considerarea obiectivelor globale  de  marketing  ale  organizatiei  ca  si  a  celor  specifice omunicatiei  de marketing  a  acesteia.

  Actiunile de marketing  on-line ale organizatiei pot urmari atingerea unui  singur obiectiv sau a ambelor obiective concomitent, anvergura acestora depinzand  semnificativ  de obiectivele  de  marketing,  ale  comunicarii  de  marketing  si  de  marketing  direct  ca si de resursele pe care organizatia este dispusa sa le aloce in aceasta directie.

In  situatia in care vor fi vizate ambele obiective este necesara separarea acestora in obiective principale si secundare ca si integrarea  acestora  in  ansamblul  obiectivelor  si  actiunilor  de  marketing  (sau  de marketing  direct)  ale  organizatiei.De asemenea,  in  masura in care este necesar, obiectivele planului de marketing on-line  vor  fi  diferentiate  in  raport  cu  tinta  vizata prin  intermediul actiunilor specifice.      

Definirea tintei vizate prin intermediul planului presupune identificarea ansamblului de consumatori inspre care vor fi orientate actiunile de marketing on-line  ale organizatiei.Tinta actiunilor de marketing on-line poate fi formata atat din  consumatori individuali  cat si  din  consumatori  organizationali  (profit  sau  non-profit).  Definirea  tintei vizate se refera la doua aspecte importante:

• stabilirea continutului tintei: organizatia trebuie sa decida daca planul de marketing on-line va fi orientat inspre o tinta „globala” sau o tinta „specifica”;

• definirea elementelor de„specificare” ale tintei (in cazul  unei  tinte „specifice”): presupune  identificarea  criteriilor  in  raport  cu  care  este  delimitata  tinta  propriu-zisa a planului de restul consumatorilor prezenti in spatiul virtual.

Identificarea  instrumentelor  de  marketing  on-line  utilizate  presupune  alegerea unuia sau a unei  combinatii  de  instrumente  specifice  capabile  sa asigure  comunicarea eficienta cu tinta vizata prin intermediul planului in vederea atingerii obiectivelor  urmarite.Actiunile de marketing  on-line ale organizatiei pot fi implementate folosind  publicitatea on-line, direct e-mail-ul, site-urile web, aplicatiile de comert electronic,  grupurile  de discutii sau newsletterele electronice.

  Utilizarea fiecarui instrument de marketing on-line depinde semnificativ de continutul tintei vizate prin intermediul campaniei. Astfel:

  publicitatea on-line poate fi utilizata atat  pentru  a  comunica direct  cu  o  tinta globala (daca se urmareste cresterea notorietatii organizatiei sau formarea atitudinii  publicului fata de aceasta, produsele,  serviciile  sau marcile  acesteia) cat si pentru o tinta specifica(daca se urmareste modificarea atitudinii publicului  siconvingerea acestuia sa cumpere produsele sau serviciile promovate astfel),

  direct e-mail-ul poate fi  folosit  in cadrul  unor  actiuni realizate  in  mai multe faze; in faza (fazele) initiale  actiunile  pot  fi  orientate  inspre  o  tinta  globala, mesajele transmise urmarind informarea acesteia si preluarea  unor  eventuale  date  de identificare  si  de profil ale consumatorilor care o compun; ulterior, pe masura ce audienta este  „calificata” din punct de vedere al interesului  fata  de  organizatie  si oferta sa de produse si servicii, actiunile de direct e-mail vor fi adaptate exclusiv la caracteristicile acestor consumatori,



  site-urile web pot fi utilizate pentru a comunica atat cu tinte globale cat si cu tinte specifice servind ca platforme de comunicare cu consumatorii care, in mod independent sau  in urma  unor  actiuni  de  marketing  „traditional”,  de  marketing direct  sau de marketing on-line desfasurate de catre organizatie, au vizitat site-ul web al acesteia o data sau de mai multe ori,

  aplicatiil de comert electronic se adreseaza unei tinte specifice, calificate, decisa sa achizitioneze produsele si serviciile organizatiei,

  grupurile de discutii si newsletterele  electronice pot fi utilizate eficient in cazul unor audiente specifice atunci cand obiectivele urmarite au in vederea crearea si mentinerea unei platforme de comunicare  cu  caracter  permanent  capabile  sa determine  construirea si dezvoltarea unor relatii de marketing si vanzari intre organizatie si consumatorii acesteia.

    Crearea  mesajul transmis  implica apelarea  la propriile  resurse  si  competente sau la serviciile specializate oferite de catre diferiti prestatori externi pentru a crea mesajele care vor fi transmise publicului prin intermediul actiunilor de marketing on-line. In contextul planului de marketing  on-line, prin mesaj se  intelege  combinatia de cuvinte (text),elemente grafice si de imagine si elemente audio, transmisa consumatorilor in scopul informarii, al  influentarii convingerilor  si  atitudinilor  acestora  sale  sau  pentru  a  le  modifica  comportamentul  de cumparare si consum.

  Crearea mesajelor utilizate in cadrul campaniilor de marketing  on-line  respecta, ca si in cazul crearii mesajelor de marketing direct, regulile generale ale creatiei publicitare carora li se adauga particularitatile impuse de aspectele tehnice si de  comunicare ale utilizarii Internetului.Ca  si  in  cazul  comunicarii  de  marketing  in  sens „traditionale”,este necesara identificarea combinatiei echilibrate intre elementele  rationale si emotionale ale mesajului, respectiv intre abordarea directa si indirecta  a consumatorului.

            Construirea bugetului planului are in vedere identificarea tuturor costurilor  associate operationalizarii planului de marketing on-line (desfasurarii tuturor  activitatilor  prevazute in vederea atingerii obiectivelor propuse).

Structura bugetului va cuprinde, evidentiate in posturi distincte, toate cheltuielile efectuate, prezentate in raport  cu  principalele  categorii  de resurse utilizate  in  actiunile  de  marketing  on-line  (tehnice – carora  le  vor  corespunde  costurile tehnice,  financiare  – costuri financiare, umane – costuri cu resurse umane, informationale – costuri informationale si operationale – costuri operationale):costurile tehnice au in vedere  totalitatea cheltuielilor pe care organizatia le face pentru  a  achizitiona  sau  a  moderniza  tehnologiile informatice necesare implementarii marketingului on-line;unele dintre  aceste cheltuieli sunt facute doar o singura data urmand sa fie mentionate in planul aferent perioadei  in care  au fost  achizitionate.

Prezenta acestor costuri poate fi eventual asociata achizitiei tehnologiei informatice (facuta in regim de leasing sau finantata printr-un credit bancar dar aceste optiuni sunt foarte rar intalnite); costurile de resurse umane se refera la cheltuielile  facute  pentru acoperirea drepturilor salariale ale angajatilor  si  colaboratorilor  externi  implicati  in actiunile de marketing on-line ale organizatiei dar si a celor de instruire si perfecsionare a personalului ocazionate de desfasurarea actiunilor cuprinse  in  planul  de  marketing  on-line.

             Definirea elementelor de coordonare, evaluare si control ale planului ofera premisele pentru implementarea  cu  succes  a planului  de  marketing  on-line.Ca si in cazurile mai generale ale planurilor de marketing, de comunicare sau de marketing direct, identificarea elementelor de coordonare ale planului de marketing on-line implica definirea unor atributii specifice la nivelul  structurii de  marketing  deja  existente  si  la  nivelul structurii responsabilecu asigurarea suportului informatic  al  organizatiei,  crearea unei structuri noi (cuprinzand oameni, resurse si competente de  marketing  si  tehnologia  informatiei) care sa gestioneze actiunile  de  marketing  on-line si  adoptarea  unor decizii privind externalizarea unora (sau chiar a tuturor) dintre activitatile implicate de implementarea planului de marketing on-line.

  Evaluarea planului de marketing on-line este facilitata de caracterul flexibil al acestuia, care permite evaluarea de ansamblu dar si independenta a fiecarui obiectiv urmarit, fiecarei  categorii  de  sinte  vizate,  a  fiecarui  instrument  utilizate  prin  prisma  eforturilor implicate  si  a  efectelor  generate.

Cea mai  simpla maniera de evaluare a eficientei planului este reprezentata de  compararea obiectivelor urmarite,cuantificate  prin intermediul  unor  rezultate  specifice,  cu nivelul efectiv al acestora produs in urma actiunilor desfasurate.

            Controlul planului de marketing on-line are in vedere  stabilirea  unor  mecanisme prin intermediul carora obiectivele urmarite, tintele vizate, instrumentele utilizate,  mesajele transmise sau bugetul acestuia sa fie revizuite, actualizate si  adaptate in  functie de rezultatele obtinute in perioada de evaluare si de noile realitati produse la nivelul pietei Este necesar ca activitatea de control sa se desfasoare cu o anumita periodicitate.

Daca in cazul marketingului „traditional” era  necesara  trecerea  unei perioade de timp pentru a se produce si a putea fi evaluate primele rezultate ale acesteia,  marketingul  on-line  permite controlul activitatilor  sale  specifice  la intervale de timp  foarte  scurte (saptamanal sau zilnic).Reactiile consumatorilor la actiunile specifice ale organizatiei  sunt monitorizate in raport cu anumiti indicatori prestabiliti iar rapoartele privind  desfasurarea actiunilor si rezultatele obtinute sunt generate implicit de catre suportul informatic utilizat.

 




{ Politica de confidentialitate } Nu se poate descarca referatul
Acest referat nu se poate descarca

E posibil sa te intereseze alte referate despre:


Copyright © 2019 - Toate drepturile rezervate QReferat.ro Folositi referatele, proiectele sau lucrarile afisate ca sursa de inspiratie. Va recomandam sa nu copiati textul, ci sa compuneti propriul referat pe baza referatelor de pe site.
{ Home } { Contact } { Termeni si conditii }

Referate similare:







Cauta referat