QReferate - referate pentru educatia ta.
Referatele noastre - sursa ta de inspiratie! Referate oferite gratuit, lucrari si proiecte cu imagini si grafice. Fiecare referat, proiect sau comentariu il poti downloada rapid si il poti folosi pentru temele tale de acasa.



AdministratieAlimentatieArta culturaAsistenta socialaAstronomie
BiologieChimieComunicareConstructiiCosmetica
DesenDiverseDreptEconomieEngleza
FilozofieFizicaFrancezaGeografieGermana
InformaticaIstorieLatinaManagementMarketing
MatematicaMecanicaMedicinaPedagogiePsihologie
RomanaStiinte politiceTransporturiTurism
Esti aici: Qreferat » Referate economie

Proiecte economice - chestionar








Proiecte economice





Chestionarul are in component : 5 intrebari

Colectivitatea cercetata : clientii hypermarketului real,-

Volumul esantionului : 30 persoane

Perioada de desfasurare a anchetei :

Servqual 2008

        Pentru a putea imbunatati serviciile pe care vi le oferim, avem nevoie sa cunoastem parerea dumneavoastra. Pentru a v-o exprima, va rugam sa incercuiti chipul care indica  cel mai bine satisfactia asupra fiecaruia dintre aspectele urmatoare.

1. Cum ati fost primit si tratat de catre  angajati ?

Excelent

Bun

Satisfacator

Slab

Foarte slab

 

5

20

5

 

2. V-i s-a oferit o informatie in timp util?

Excelent

Bun

Satisfacator

Slab

Foarte slab

 

10

15

5

 

3. Cum v-i s-a parut sortimentul oferit in cadrul magazinului nostru ?

Excelent

Bun

Satisfacator

Slab

Foarte slab

 

25

5

 

 

4. Considerati ca oferim produse si servicii mai de calitate fata de concurenta ?

Excelent

Bun

Satisfacator

Slab

Foarte slab

 

5

10

15

 

5. Ce evaluare generala ne dati   ?

Excelent

Bun

Satisfacator

Slab

Foarte slab

 

5

25

 

 

Esantionul a fost realizat in perioada 10-12 mai 2008 prin interogarea a 30 de persoane

Servqual 2009

     Pentru a putea imbunatati serviciile pe care vi le oferim, avem nevoie sa cunoastem parerea dumneavoastra. Pentru a v-o exprima, va rugam sa incercuiti chipul care indica  cel mai bine satisfactia asupra fiecaruia dintre aspectele urmatoare.

1. Cum ati fost primit si tratat de catre angajati ?

Excelent

Bun

Satisfacator

Slab

Foarte slab

 

10

15

5

 



2. V-i s-a oferit o informatie in timp util ?

Excelent

Bun

Satisfacator

Slab

Foarte slab

 

5

20

5

 

3. Cum v-i s-a parut sortimentul oferit in cadrul magazinului nostru ?

Excelent

Bun

Satisfacator

Slab

Foarte slab

 

 

25

5

 

4. Considerati ca oferim produse si servicii mai de calitate fata de concurenta ?

Excelent

Bun

Satisfacator

Slab

Foarte slab

 

10

20

 

 

5. Ce evaluare generala ne dati ?

Excelent

Bun

Satisfacator

Slab

Foarte slab

 

10

20

 

 

Esantionul a fost realizat in perioada 10-12 mai 2009 prin interogarea a 30 de persoane

Analiza 2008-2009

2008

Nr intrebare

1

2

3

4

5

Rang

 

Calificative

0

5

20

5

0

3.00

0

10

15

5

0

2.83

0

25

5

0

0

2.17

0

5

10

15

0

3.33

0

5

25

0

0

2.83

Nr. Persoane interogate

 

30

2009

Nr intrebare

1

2

3

4

5

Rang

 

Calificative

0

10

15

5

0

2.83

0

5

20

5

0

3.00

0

0

25

5

0



3.17

0

10

20

0

0

2.67

0

10

20

0

0

2.67

Nr. Persoane interogate

 

30

Nr. Intrebare

Raspunsuri cu Excelent

Diferenta 2008-2009 raspunsuri cu Excelent

Raspunsuri cu Bun

Diferenta 2008-2009 raspunsuri cu Bun

 

2008

2009

 

2008

2009

 

1

0

0

0

5

10

5

2

0

0

0

10

5

-5

3

0

0

0

25

0

-25

4

0

0

0

5

10

5

5

0

0

0

5

10

5

Total

0

Total

-15

Raspunsuri cu Satisfacator

Diferenta 2008-2009 raspunsuri cu Satisfacator

Raspunsuri cu Slab

Diferenta 2008-2009 raspunsuri cu Slab

2008

2009

 

2008

2009

 

20

15

-5

5

5

0

15

20

5

5

5

0

5

25

20

0

5

5

10

20

10

15

0

-15

25

20

-5

0

0

0

Total

25

Total

-10

Raspunsuri cu Foarte Slab

Diferenta 2008-2009 raspunsuri cu Foarte Slab

2008

2009

 

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

Total

0

ANALIZA SWOT

Puncte forte

Puncte slabe

Imaginea de marca

Lipsa comunicarii interne, birocratia si managementul turbulent

Pozitia firmei pe piata europeana (leader de piata)

Lipsa unor activitati de marketing coerente si a promovarii marcii si produselor proprii

Gama diversificata de produse (alimentare si non-alimentare), ambele cu contributie importanta la venituri

Profitabilitatea redusa

Canale de distributie variate

90% din venituri provin din produsele de baza ( Carne, Bauturi etc.)

Departament de cercetare si dezvoltare foarte bun

Marca proprie nu este privita ca una calitatita, si nu are o imagine buna printre persoanele cu in venit ridicat

 

Pierderea cotelor de piata in orase precum Suceava, Galati si Arad

Oportunitati

Amenintari

Globalizarea pietelor si dezvoltarea comertului pe plan local

Intrarea concurentei (Carefour si Auchan) pe piete speciale si ocuparea niselor de piata;

Dezvoltarea unei imagini de marca de moda

Cresterea cotei de piata in Arad

Sub 20% din totalul produselor non-food ce inregistreaza vanzari sunt articolele apartinand raionului electro si menaj restul tind a se uza moral

Cresterea pietei de articole sportive cu 28%; cresterea numarului de femei care practica sport recreational

Actiunile puternice de marketing si promovare ale concurentei (Carefour si Auchan) pe piata oamenilor cu venituri medii si ridicate

 

Cei care produceau sub licenta pot alege sa nu mai produca sub marca Tip

 




{ Politica de confidentialitate } Nu se poate descarca referatul
Acest referat nu se poate descarca

E posibil sa te intereseze alte referate despre:


Copyright © 2020 - Toate drepturile rezervate QReferat.ro Folositi referatele, proiectele sau lucrarile afisate ca sursa de inspiratie. Va recomandam sa nu copiati textul, ci sa compuneti propriul referat pe baza referatelor de pe site.
{ Home } { Contact } { Termeni si conditii }

Referate similare:







Cauta referat