QReferate - referate pentru educatia ta.
Referatele noastre - sursa ta de inspiratie! Referate oferite gratuit, lucrari si proiecte cu imagini si grafice. Fiecare referat, proiect sau comentariu il poti downloada rapid si il poti folosi pentru temele tale de acasa.



AdministratieAlimentatieArta culturaAsistenta socialaAstronomie
BiologieChimieComunicareConstructiiCosmetica
DesenDiverseDreptEconomieEngleza
FilozofieFizicaFrancezaGeografieGermana
InformaticaIstorieLatinaManagementMarketing
MatematicaMecanicaMedicinaPedagogiePsihologie
RomanaStiinte politiceTransporturiTurism
Esti aici: Qreferat » Referate turism

Achitarea conturilor cu carte de credit sau „charge-card”





Achitarea conturilor cu carte de credit sau „charge-card”

             

            Multe hoteluri le acorda credit si clientilor care isi achita conturile in aceasta varianta. Tipul cardurilor acceptate poate varia de la un hotel la altul. Motivele care stau la baza acceptarii unui anumit tip de card sunt popularitatea tipului de card, taxa pe care trebuie sa o plateasca hotelul pt. acceptarea platii cu cardul respectiv si timpul necesar companiei care a emis card-ul sa achite contul clientului respectiv. Reamintim ca „charge card”-urile sau cartile de credit pot avea plafoane convenite intre hotel si compania care a emis card-urile respective.


 Masuri de control al creditului la efectuarea unei rezervari

              Prezentam in fig.1 principalele masuri de control al creditului la primirea rezervarilor.

Figura nr.8.  Principalele masuri de control al creditului la primirea rezervarilor

              Masuri de control                                                Motive

               al creditului

              Verificarea tipului                                              Rezervarile garantate beneficiaza de credit,

              de rezervare                                                     cele negarantate sau tarzii au dreptul doar la un

                                                                                         credit redus

Informarea clientilor care au rezervari                               Pt. a evita neantelegerile si nemultumirile

negarantate sau tarzii ca este necesar sa                              clientului la check-in

plateasca in avans la check-in

              Verificati daca este indicat                                  Pt. prevenirea oricarei pierderi datorate

              tariful corect al camerei                                        indicarii unui tarif mai mic al camerei si a

                                                                                             disputelor ulterioare


Solicitati grupurilor plata in avans a pachetelor                Pt. a preveni pierderea de venituri din

                                                                                                            cauza

de servicii. Informati clientii de taxele solicitate               anularilor. Pt. a garanta rezervarile de

                                                                                                grup 

in cazul anularilor cu intarziere                                         sau pachetele de servicii


              Verificati metoda de achitare                                Pt. a evita neantelegerile si a se asigura

                                                                                                plata

                                                                                             de catre client a taxei pt. anulare

                                                                                                (reducand

                                                                                             astfel pierderile hotelului)

             



Verificati detaliile conturilor societatilor                             Este permis creditul pt cei ale caror conturi

in cazul clientilor al caror cont este achitat de                     sunt achitate de companie sau cu card-  

                                                                                                uri.

companie                                                                              Aceasta va asigura cunoasterea de catre

                                                                                   client a metodelor de achitare acceptate. Este

                                                                                             permis creditul numai pt. companiile de  

                                                                                                            pe

                                                                                              lista difuzata de dep. contabilitate.

 Masuri de control al creditului la check-in

              Aceste masuri vor fi prezentate in tabelul nr.9.

Tabelul nr.9. Principalele masuri de control al creditului la check-in

Masuri de control al creditului

Motive

Verificarea statutului rezervarii:

incasarea platilor in avans de la clientii „walk-in”

si de la cei cu rezervari negarantate

Verificarea diferitelor tipuri de conturi:

- voucher-ul agentiilor de voiaj. Solicitati voucher-ul si verificati care sunt cheltuielile pe care le acopera. Verificati impreuna cu clientul metodele de achitare pt. cheltuielile ocazionale.

- Grupuri de turisti. Verificati impreuna cu conducatorul grupului aranjamentele de plata (de ex, contul master pt. agentul de voiaj si/sau contul de cheltuieli ocazionale pt. membrii grupului.

- conturile societatilor. Verificati daca compania va plati intregul cont; daca nu, stabiliti cu clientul metodele de achitare pt. cheltuielile ocazionale.

Verificati metodele de achitare:

- pt. platile cash, inscrieti tariful camerei pe fisa de inregistrare si tichet si amintiti clientului teriful camerelor; informati clientul despre politica hotelului si limitele creditarii.

- in cazul achitarii cu card-uri, verificati daca sunt acceptate de hotel

Solicitati card-ul respectiv.

Se acorda credit numai celor care au rezervari garantate, clientilor „walk-in” si a celor cu rezervari negarantate sau tarzii li se acorda credit cu restrictii sau cu carti de credit, acest lucru depinzand de politica hotelului.

Pt. a se asigura plata de catre client a cheltuielilor ocazionale printr-o metoda convenita.

Pt. a se asigura plata cheltuielilor ocazionale.

Pt. a se asigura achitarea contului de cheltuieli ocazionale.



Clientii sa poata estima totalul contului lor si suma cash de care trebuie sa sdispuna la check-out. Pt. ca clientii sa nu fie deranjati cand li se cere plata partiala a contului, cand valoarea acestuia se apropie de limita de creditare a hotelului.

Se asigura achitarea conturilor clientilor prin modalitatile acceptate de hotel, evitandu-se nemultumirile clientilor in cazul refuzarii la check-out a anumitor card-uri.

Pt. a verifica validitatea card-ului, pt. a obtine autorizare, pt a preveni „walk-out”-urile.

 Masuri de control al creditului in timpul ocuparii camerei

              Multe dintre tranzactiile ce au loc intre hotel si client se petrec in timpul ocuparii camerei de catre acesta. Astfel, in timpul aceste faze a sederii clientului, este necesara monitorizarea stricta a creditului acordat clientului de catre hotel.

              Casierul va monitoriza totalul notei de plata a clientului si il va compara cu limita creditului. Zilnic va fi intocmit un raport de solduri ridicate, cu toate conturile care sunt aproape de pragul-limita sau il depasesc.

              Casierul, night-auditor-ul si credit managerul sunt cei care se ocupa de obicei de conturile cu solduri ridicate. Clientii vor fi rugati sa-si achite imediat contul si li se va deschide un cont nou pt. restul sederii. Credit managerul va trimite nota de plata, insotita de o scrisoare, la camera clientului, solicitandu-i-se acestuia sa se prezinte la casier pt. achitarea notei. Daca clientul are intrebari despre propriul cont sau despre politica de credit a hotelului, atunci casierul sau asistentul managerului trebuie sa-l informeze.

              Uneori, clientul nu se prezinta la casierie asa cum i s-a cerut. In acest caz, asistentul managerului trebuie sa-l contacteze personal – ii poate telefona sau il va aborda direct, cand acesta va ridica cheia de la receptie. In cazurile serioase, cand clientul nu poate fi gasit si nu a incercat sa ia legatura cu managementul sau personalul de la front-desk, camera sa va fi incuiata suplimentar. Astfel, clientul va trebui sa-l dcontacteze pe asistentul managerului inainte de a fi lasat sa intre in camera.

              Masuri de control al creditului luate de alte departamente operationale

              Ori de cate ori un client doreste sa i se treaca in cont plata unui serviciu prestat de un departament al hotelului, personalul acelui departament trebuie sa verifice atent statutul clientului in ceea ce priveste creditul. Trebuie verificat daca:

-        clientul este rezident sau are cont la hotel

-        clientului ii este permis sa-si treaca in cont serviciile de care beneficiaza.

              Folosirea sistemelor computerizate permite, deopotriva, controlul creditului. Pot fi monitorizate automat totalurile notelor de plata si pot fi generate rapoarte despre conturile cu solduri ridicate, atentionandu-l pe casier cand sa solicite aprobarea unui credit mai mare pt. cartile de credit. Computerul poate fi de asemenea, programat sa previna creditele de la celelalte departamente, in cazul cand clientului nu ii este permisa plata pe credit.

              Masuri de control al creditului dupa plecarea clientului

              Sunt anumite conturi care nu sunt achitate la chack-out. Dupa plecarea clientului, aceste tipuri de conturi vor fi transferate intr-un registru de vanzari, care se afla la dep. contabilitate si care contine conturile individuale pt. fiecare companie. La sfarsitul fiecarei luni, dep. contabilitate va trimite companiilor respectivefacturi cu aceste conturi spre achitare. Plata este prevazuta sa se realizaze in 30 de zile de la trimiterea facturilor.

              Cu toate acestea, unele companii pot intarzia plata acestor facturi. In astfel de cazuri, dep. contabilitate trebuie sa ia masuri necesare pt. urgentarea platilor. Un asemenea ex este prezentat in continuare:

1.     Daca compania respectiva nu achita contul in termen de 30 zile, atunci ea trebuie contactata telefonic pt. a i se reaminti acest lucru.

2.     Dupa 45 de zile se trimite companiei o scrisoare oficiala, in care se cere plata de urgenta a datoriei.

3.     Dupa 60 zile se trimite o scrisoare scrisa in termeni duri. Se poate ameninta si cu actionarea in justitie.

4.     Daca nu se primeste nimic dupa 90 de zile, se deschide un proces impotriva companiei respective prin intermediul juristului hotelului. In acest punct, contabilul hotelului poate sa treaca nota de plata respectiva pe lista drepturilor de creanta incerte.





{ Politica de confidentialitate } Nu se poate descarca referatul
Acest referat nu se poate descarca

E posibil sa te intereseze alte referate despre:


Copyright © 2019 - Toate drepturile rezervate QReferat.ro Folositi referatele, proiectele sau lucrarile afisate ca sursa de inspiratie. Va recomandam sa nu copiati textul, ci sa compuneti propriul referat pe baza referatelor de pe site.
{ Home } { Contact } { Termeni si conditii }

Referate similare:







Cauta referat