Factori perturbatori ai comunicarii

Factori perturbatori ai comunicarii

O serie de factori pot perturba comunicarea dintre medic si pacient. Acestia pot fi grupati, in mod didactic, in urmatoarele trei categorii: factori fizici, factori interni si factori semantici. Dintre factorii fizici, care au o actiune de distorsionare a mesajului, vom enumera:

deficientele verbale (balbismul, bolile laringiene)

deficientele acustice (hipoacuzia, surditatea)

amplasamentul (pozitia vorbitorului in raport cu ascultatorul)

iluminarea (slaba iluminare impiedica receptarea comunicarii non-verbale)

temperatura (caldura excesiva sau frigul creeaza o stare neplacuta celor doi parteneri)

ora din zi (in cea de a doua parte a zilei comunicarea devine mai dificila datorita acumularii oboselii)

durata intalnirii (intalnirile pe fuga sau prea prelungite sunt ineficiente)

Factorii interni ce pot perturba comunicarea in urmatoarele situatii:

implicarea afectiva (atat implicarea pozitiva, cat si negativa tulbura precizia comunicarii, precum si felul in care ea este perceputa de auditor)

frica (teama comunicatorului ca, prin ceea ce comunica, ar putea intra intr-o situatie neplacuta sau cea a ascultatorului - ca ar putea auzi lucruri neconvenabile, vor perturba mesajul)

amenintarea statutului (daca cel ce comunica nu este sigur de faptul ca ceea ce comunica nu ii ameninta imaginea personala, va evita sa transmita mesajul complet sau va denatura anumite parti din el)

presupuneri subiective (daca vorbitorul crede ca ascultatorul ii este ostil sau indiferent si mesajul va fi distorsionat)

preocupari ascunse (daca unul din parteneri are o preocupare diferita decat scopul pentru care se afla in relatia de comunicare - pecuniara, erotica - mesajul va fi perturbat)

fantasme (daca medicul sau pacientul au o anumita imagine, pozitiva sau negativa, despre propria persoana diferita de realitate, aceasta va influenta negativ comunicarea)

Dintre factorii semantici care perturba mai frecvent comunicarea mentionam urmatoarele categorii:

vocabularul incomplet sau prea tehnicist vor face imposibila comunicarea

gramatica (greselile gramaticale vor denatura comunicarea, scazand relatia de incredere si depreciind imaginea celui care le face, mai ales atunci cand acesta este medicul)

sintaxa (constructiile verbale prea complicate sau dupa modelele altor limbi, perturba relatia de comunicare

conotatiile emotionale ale unor cuvinte (anumite cuvinte, cu semnificatie deosebita pentru unul dintre partenerii comunicarii, vor perturba mesajul prin polarizarea atentiei sau suprasemnificarea unor fragmente de mesaj)