Comunicarea organizationala- ( forme de perturbare )

Comunicarea organizationala- ( forme de perturbare )

BC. Daca lipseste un canal de comunicare , daca o persoana este considerata de cineva ca fiind inabordabila.

In BC. Intervine perturbarea totala a procesului comunicarii insolutia de stari psihologice specifice determinate intre ele in functie de prezenta sau absenta persoanelor care urmeazasa se realizeze comunicarea.

Daca persoanele se afla fata in fata si intervine BC. apare jena => intra trebuita partenerilor de a se desparti.

Daca se afla fata in fata e o stare de ingrijorare, incertitudine.

Limita extrema a blocajului comunicarii e constituita dintr- un fenomen patologic = autism.eurile celor implicati in proces sunt inabordabile.

Bruiajul poate fi produs printr-o serie de metode primitive si altele rafinate.

Chiar daca trec aproape toate informatiile acestea sunt supuse unui proces de interpretare care duce la denaturarea informatiilor.

Bruiajul poate fi voluntar sau involuntar.

De regula se lasa sa treaca info. care este in acord cu anumite trasaturi de personalitate : motivatii, scopuri si sunt retinute info. care nu corespund acestor caracteristici.

Atributele psihosociale ale persoanelor = statutele, rolurileacestora.

Intr-un mediu organizational filtrarea info. isi are si o justificare mai ales din partea conducerii.

Efecte : 1. Degradarea comunicarii (provocata de faptul ca se transmite nu ceea ce trebuie ci numai acele info.pe care indivizii le considera ca ar trebui transmise.

2. Amplificarea sau diminuarea semnificatiei info. - se amplifica succesele si sunt diminuate nereusitele.

3. Filtrarea info. perturba in mod direct productivitatea muncii si eficienta ORG.

Trec toate info. insa total deformate.

Cu cat verigile sunt numeroase cu atat distorsionarea este mai mare.

Efectul principal al distorsionarii info. = neantelegerea mesajului.

Studiul fenomenelor de perturbare a comunicarii a fost realizat in Psihologia judiciara mai ales in psihologia marturiei.

Ex. William Stern - a studiat procesele de marturie pe masura ce info. treceau de la un individ la altul, diminuare mai putin fidela, apar substitutii modificate de spatiul fizic si cel temporal .

Bartler 1932- metode de studiere (reproducerea lant-serie,)

Modificare:     - natura mesajului.

aparitia si incercarea de rationalizare.

Modificarea radicala a sensului faptelor, evenimentelor despre care era vorba in mesaj.

Cercatarile lui Allport si Postman 1945 -au utilizat aceeasi metoda a reproducerii in lant si au descoperit 3 tendinte fundamentale: 1. A nivelarii- uniformizarii info. intr-un measaj.

2. a a ccentuarii info.

a asimilarii (raportarii info. la propriile cadre de referinta ale subiectului).

Cncluzii: toate fenomenele comunicarii arata ca modificarea comunicarii se poate realiza atat in planpsihologic cat si in planul randamentului activitatii.

Dac afectarile in planul psihologic sunt tolerabile celelalte -randamentul org. nu pot fi acceptate.

In aria psihologiei org. apare o sarcina dubla: - a descoperirii cauzelor.

elaborarea unor modificari care genereaza perturbari.

Metode ameliorative, preventive, elementare.

Aceste metode de perturbare a comunicarii apar atat in cadrul org. (paln vertical) cat si orizontal.

In functie de durata lor, fenomenele de perturbare a comunicarii pot fi provizorii sau permanente ( cele mai frecventein mediul ORG. cele provizorii).

Cele permanente sunt in plan orizontal a relatiilor interpersonale.

Daca depasesc cadrul ORG. fenomenul dispare.

Aceste fenomene de perturbare pot fi axate pe info. esentiale sau neesentiale - cand sunt afectate info. esentiale (mass-media), ar putea duce la dezastre.

Regula care trebuie sa fie luata in considerare de ORG. este aceea ca info. esentiale mai ales cele care vizeaza obiectivele ORG. sunt inacceprtabile sa fie produsul fenomenelor de perturbare a comunicarii.

Aceste fenomene de perturbare antreneaza depa ele compromiterea diferentiata a comunicarii a existentei ORG.

Cel mai compromitator este filtrajul.

In celelalte se por lua masuri pentru a fi depasite.

In filtraj increderea reciproca dintre parteneri este subestimata, are loc o scadere a confidentelor, apar reticente, apar restrictii mentale => degradarea mesajului , mesaje artificializate.

Sugestii : definirea cauzelor si ameliorarea.

definirea cauzelor: cauzele generale ale perturbarii comunicarii sunt legate de fiecare dintre elementele comportamentale generale ale cominicarii (emitator, receptor.).

particular - organizational apar datorita unor conditii specifice ORG. (localizate la nivelul unora sau altora dintre activitatile speciale ale ORG..)

Concluzii: la nivelul emitatorului importante sunt conditiile fizice in care se desfasoara comunicarea.

Cauzele psihoindividuale (caracteristicile emitatorului) - natura cognitiva, natura afectiva, planul interpersonal )

ROGER MUCHIELLI = mare importanta in procesul comunicarii o are starea de pregatire a emitatorului. Aceasta este in functie de o serie de factori - cunoasterea sau necunoasterea statutului persoanei cucare urmeaza sa comunici.

Starea de pregatire este anterioara contactului sau in timpul comunicarii.

La nivelul receprorului = conditiile de receptare ale mesajului conteaza particularitatile ambiantei fizice si psihosociale create de emitator.

Important este MOMENTUL PSIHOLOGIC  atat in ceea ce priveste emisia si receptia.

Ex: daca are starea afectiva negativa va percepe corespunzator starii lui.

Sensibilitati diferite la receptarea anumitelor forme de comunicare (vorbit, scris).

Interpretarea stricta a sentimentului ca mesajul respectiv poate sa se retina doar o parte a info. receptorul poate s-o imbogateasca, s-o modifice.

LEWIN = relatia  E =>R poate fi facilitata sau falsificata de o serie de fenomene + prejudecati, mentalitati, stereotipii.= sau inegalitatea statutelor celor care comunica => comunicarea facilitata cand persoanele se afla in echilibru.

Factorul existentei sau nonexistentei unor atitudini fata de diversi membri ai grupului.

Modul in care se realizeaza perceptia de catre cei doi E si R.

Intervine respectarea sau nerespectarea statutelor celor doi .

La nivelul relatiei intervine modalitati concrete de functionare.