Relatii publice si comunicare - intrebari si raspunsuri

RELATII PUBLICE SI COMUNICARE - INTREBARI SI RASPUNSURI

1. Cum pot fi definite relatiile publice?

o activitate de construire a credibilitatii unui grup sau a unei institutii aflate intr-un raport de interese comune cu alte grupuri sau institutii

2. Cand au aparut relatiile publice?

la sfarsitul secolului al XIX-lea

3. In ce tari au aparut relatiile publice?

SUA, Marea Britanie si Germania

4. De ce au fost determinate relatiile publice in constituirea opiniei publice?

rolul presei

5. Ce inseamna triunghiul increderii?

Relatia trilaterala dintre activitatea de construire a credibilitatii unui grup sau a unei institutii aflate intr-un raport de interese comune cu alte grupuri sau institutii

6. Ce efort exprima relatiile publice?

- pentru obtinerea unui acord intre grupuri sau instituti

7. Cu ce domenii se interfereaza relatiile publice?

- publicitatea sau reclama

8. Cu ce domenii nu trebuie confundate relatiile publice

- publicitatea sau reclama

9. Cum sunt denumite grupurile sau institutiile cu interese comune?
-publicuri

10. Cum se numesc publicurile care se indreapta in mod preferential informatia cu scopul de a le obtine increderea in exclusivitate?

grupuri tinta

11. Ce urmaresc programele de relatii publice?

consimtamantul public

12. Ce implica relatiile publice ca proces de comunicare?

un emitent, un receptor si un grup de suport

13. Ce loc ocupa opinia publica in procesul de comunicare in relatiile publice?

un loc important???

14. Ce reprezinta zvonurile in relatiile publice?

atragerea atentiei

15. Care sunt serviciile furnizate de o firma de relatiile publice?-servicii de promovare si publicitate; consultanta pentru prezentari si discursuri publice;-organizarea unor investigatii de cercetare si evaluare a publicului vizat;consultanta pentru comunicarea in situatii de criza;consultanta pentru relatii cu comunitatea;analiza presei; organizarea de evenimente publice;consultanta pentru relatiile cu guvernul si cu alte autoritati publice;consiliere in crearea imaginii institutionale;consiliere pentru relatiile de pe piata financiara

16. Care sunt principalele calitati cerute unui bun practician de relatii publice?

capacitatea de a asculta in conversatia cu un interlocutor individual sau in cazul unei discutii de grup

puterea de a lucra in echipa

curiozitatea

-discretia,politetea,umorul

17. De ce trebuie sa tinem cont de calitatea serviciilor si corecta informare a

publicului in cadrul relatiilor publice?
- calitatea serviciilor, corecta informare a publicului

18. Ce reprezinta relatiile publice ca practica organizationala?

implica un efort continuu si sistematic de analiza, planificare, implementare si evaluare a comunicarii interne si externe dintr-o organizatie

19. Ce inseamna modelul beneficiarilor multipli?

practica inter-organizationala

20. Care sunt cele mai importante recomandari legate de practicile de relatii publice?

dezvoltarea unor relatii pozitive si durabile cu parteneri de afaceri

cunoasterea nevoilor si intereselor clientilor

investitiile durabile in formarea profesionala a angajatilor

utilizarea unor retele eficiente de furnizori si distribuitori

consolidarea culturii de organizatie

21. Ce reprezinta boicotul in relatiile publice?

refuzul unui grup de consumatori de a achizitiona produsele si serviciile unei companii

22. Prin ce se caracterizeaza relatiile publice de corporatie?

o bogata traditie si un set de practici de comunicare integrate/ o importanta componenta etica

23. In ce domenii opereaza relatiile publice ale institutiilor publice?

educatiei, sanatatii, protectiei sociale sau culturii, sunt in special destinate informarii publice

24. Prin ce se individualizeaza relatiile publice din domeniile divertismentului si turismului?

aspecte care tin de varietatea mare de public si de instabilitatea acestuia fata de serviciile oferite

25. Care sunt timpii strategici ai procesului de relatii publice?

cercetare,planificare, comunicare si evaluare

26. Ce reprezinta cercetarea in procesul de relatii publice?

culegerea de informatii in mod controlat, obiectiv si sistematic, cu scopul de a descrie si evalua o stare de fapt

27. Care sunt cele mai utilizate tehnici de cercetare?

cercetarea de arhiva,documentarea sau cercetarea literaturii de specialitate, cercetarea on-line, analiza de continut, interviul, focus grup

28. Ce stabileste planificarea?

obiectivele si mijloacele prin care se desfasoara procesul de relatii publice

29. Care este cel mai utilizat tip de planificare?

managementul prin obiective

30. Ce reprezinta planul de actiune?

document prin care isi elaboreaza obiectivele, mijloacele si calendarul de actiune pentru o campanie de comunicare publica

31. Ce contine planul de actiune in relatiile publice?

descriere a situatiei de fapt, formularea unor obiective in functie de tema-problema urmarita, definirea publicului-tinta, definirea strategiei, stabilirea unui calendar al actiunii, alocarea unui buget si recomandarea unor forme de evaluare a eficientei campaniei

32. Ce trebuie sa ofere un program de comunicare?

informatii despre cine, ce spune, pe ce canal, cui si cu ce efect

33. Care este tipologia mesajelor?

mesajul politic, mesajul de prestigiu,mesajul care urmareste schimbarea de comportament, mesajul comercial, mesajul utilitar

34. Ce reprezinta evaluarea in relatiile publice?

un numar de metode si de tehnici de determinare a gradului in care au fost realizate obiectivele planificate (MBO) si s-a probat eficienta procesului

35. Ce tipuri de evaluare exista in relatiile publice?

un numar de metode si de tehnici de determinare a gradului in care au fost realizate obiectivele planificate si s-a probat eficienta procesului

36. De ce trebuie sa tina cont comunicarea organizatiei cu publicurile ei in situatii de criza?

punerea publicului pe primul plan;

-asumarea responsabilitaŃii depline;

-adoptarea unui stil onest;

- luarea de pozitie deschisa;

-evitarea situatiilor de tipul

- desemnarea unui purtator de cuvant;

- organizatia unui centru pentru strangerea si diseminarea informatiilor;

- flux de informatii din partea organizatiei catre publicuri;

- organizatia trebuie sa fie accesibila pentru mass-media.

37. Ce tehnici de comunicare sunt utilizate in mod curent?

comunicatul de presa:

-brosura;

-mapa de presa;

-buletinul informativ;

-raportul anual;

-discursul

38. Care sunt cele mai importante aplicatii ale comunicarii in relatiile publice?

campania de relatii publice

campania electorala

39. Ce loc ocupa mass-media in relatiile publice?

intre organizatie si publicul larg

40. Ce diferenta este intre scopul urmarit de jurnalist si de catre agentul de relatii publice?

jurnalistul(informarea cititorului),agentul(convingerea publicului)

41. De ce factori trebuie sa se tina seama la redactarea unui material destinat presei?

consecinta, interesul, ineditul, proximitatea si proeminenta

42. Ce este comunicatul de presa?

principalul mijloc de transmitere a informatiilor despre organizatie catre mediul extern

43. Ce caracteristici are comunicatul de presa?

reprezinta un text informativ neutru, bazat pe fapte si date, prin care o organizatie isi face cunoscute interesul si meritul in raportul cu un subiect de interes public

44. Ce este un dosar de presa?

este un pachet care contine informatii destinate mass-media

45. Care sunt categoriile dosarelor de presa?

evenimentelor

-destinate prezentarii organizatiei

-dosarele de presa-suport

46. Ce elemente contine un dosar de presa?

o scrisoare acrosanta, programul conferintei, un comunicat de presa, o lista faptica, precum si obiectecadru

47. Ce este conferinta de presa?

- manifestare la care o organizatie convoaca jurnalisti de la diferite publicatii si posturi de televiziune, pentru a prezenta, prin intermediul unuia sau mai multor vorbitori, o problema deosebit de importanta sau care a starnit interesul publicului

48. Care sunt modelele din istoria relatiilor publice? modelul agentului de presa, modelul informarii publicului, modelul comunicarii bilaterale asimetrice si modelul comunicarii bilaterale simetrice

49. In care paradigma se incadreaza relatiile publice, contemporane?

comunicarii bilaterale simetrice

50. Ce este un sistem nervos digital?

este echivalentul electronic, intr-o companie, al sistemului nervos uman: el ofera un flux de informatii perfect integrat

51. Care sunt aplicatiile particulare ale relatiilor publice actuale?

-consilierea de imagine, promovarea si organizarea evenimentelor, strangerea de fonduri, campaniile de sensibilizare publica, pozitionarea informatiilor in mass-media

52. Ce servicii ofera agentiile de relatii publice?

comunicare de marketing, consiliere de imagine pentru manageri, cercetarea si evaluarea publicurilor, comunicare de criza, analiza mass-media, relatii comunitare, managementul evenimentelor, relatia cu autoritatile publice, comunicarea cu angajatii, identitate de corporatie, relatii financiare

53. Ce sunt servicii integrate de comunicare?

combinatia eforturilor de comunicare indreptate catre diferite tinte, care permit intregului sa fie mai bun decat suma partilor sale

54. Care sunt elementele cheie ale unui program de comunicare pentru contracararea crizei?

plan de comunicare

echipa de criza

purtator de cuvant

55. Care sunt imperativele unui program de comunicare intr-o organizatie non-profit?

accesul egal si transparenta

56.Cum se realizeaza comunicarea?

emitatorul transmite un mesaj intr-un anumit cod (limbaj) catre receptor

56. Ce include schema restransa a comunicarii?

emitator, un mesaj si un receptor

57. Ce este feed-back-ul?

Procesul prin care reactia la mesajul decodat este transmisa inapoi la cel care l-a codificat

58. Ce inseamna comunicarea intrapersonala?

(comunicarea cu sinele)

59. Ce este comunicarea interpersonala?

comunicarea cu un grup de persoane

60. Ce stabileste proxemica?

- stabileste ca in jurul fiecarui om exista cateva zone care departajeaza pe cei care se pot apropia mai mult sau mai putin de persoana respectiva

61. La ce distanta se situeaza zona intima?

50 cm

62. Cu ce se ocupa kinezica?

Comunicarea gestuala

63. Care este principalul scop al mijloacelor de comunicare in masa?

sa poata informa cat mai multi indivizi in acelasi timp

64. Care sunt cele mai importante mijloace de comunicare in masa?

mass-media

65. Ce este comunicarea directa?

procesul  in care emitatorul si receptorul se afla in acelasi timp si in acelasi loc in care este transmis mesajul, iar contactul dintre ei este unul nemijlocit

66. Ce este comunicarea indirecta?

comunicarea care are nevoie, pentru a se desfasura, pe intermedierea unor mijloace artificiale

67. Ce este limbajul paraverbal?

comunicarea realizata prin intermediul tonalitatii vocii, prin ritmul vorbirii, prin accente si prin pauze

68. Cand se realizeaza functia emotiva a comunicarii? cand mesajul transmis pune in evidenta, in primul rand, starile si emotiile prin care trece emitatorul sau

69. Cand se realizeaza functia conativa(persuasiva sau retorica) a comunicarii? -incearca manipularea receptorului de catre emitator, cu scopul de a-l determina sa raspunda intr-un anumit fel

70. Cand se realizeaza functia poetica a comunicarii?

Atunci cand mesajul este cel vizat

71. Cand se actualizeaza functia referentiata (cognitiva) a comunicarii?

cand in centrul atentiei se afla contextul in care se produce mesajul

72. Cand se manifesta functia metalingvistica a comunicarii?

care se atrage atentia asupra limbajului utilizat, indiferent daca este verbal sau non-verbal

73. Cand se manifesta functia fatica a comunicarii?

- cand in centrul atentiei se afla interesul pentru caracteristicile pe care le are canalul de comunicare si pentru modul in care functioneaza acesta

74. Ce rol are politetea in comunicare?

emitatorul il foloseste pentrua-l proteja sau a-l pune in valoare pe partenerul sau de interactiune

75. De ce este conditionata comunicarea in grup?

se deruleaza in colectivitati umane restranse si permite schimburi de idei si emotii, ofera conditii pentru impartasirea experientelor, discutii in vederea aplanarii unor conflicte sau identificarea unor solutii de rezolvare a problemelor

76. Din cate persoane este alcatuit grupul mic? de la 5 pana la 20 de participanti (optim 13 - 15)

77. Ce reprezinta statutul individului in grup?

pozitia pe care o detine in mod formal, oficial, un individ intr-un anumit grup

78. Ce reprezinta rolul individului in grup?

pozitia asumata de un individ in grup, cu privire la regulile pe care leare de urmat sau la comportamentul pe care trebuie sa-l respecte in anumite activitati de grup

79. De ce este determinata formarea grupului?

adoptarea unei tinte comune

stabilirea unor relatii constante in interiorul grupului

80. Cand apare gandirea in grup?

apare in cadrul grupurilor cu grad mare de coeziune

81. Ce sunt organizatiile?

-Organizatiile sunt grupuri institutionale, formale, in care indivizii colaboreaza in vederea atingerii unor obiective comune, cu alte cuvinte cunoscute si adoptate de toti

82. Cine a formulat principiul:" Intr-o ierarhie, un salariat tinde sa urce pana la nivelul sau de incompetenta ."

Principiul lui Peter

83. Cum poate fi comunicarea interna in cadrul organizatiei?

formala sau informala

84. Care sunt tipurile culturale de comunicatori in organizatie?

barfitorii, eminentele cenusii , secretarele si portarii,preotii

85. Care sunt rolurile interne in reuniunile organizatiei?

presedinte, moderator, facilitator

86. Cui transmit informatii agentiile de presa?

ziare, radio si televiziune

87. Ce sustine teoria glontului magic?

fiecare destinatar din randul publicului recepteaza mesajul in mod uniform, iar reactiile sale sunt imediate si directe

88. In ce consta puterea recompensatoare a mesajului?

capacitatea emitatorului de a atribui receptorului recompense pentru conformarea la cerintele sale

89. In ce consta functia adaptativa a receptorului?

adaptarea acestuia la cerinŃele emitatorului prin intermediul procesului psihic de maximizare a recompensei si micsorare a pedepse

90. Ce este manipularea?

modalitatea de a exercita o dominatie politica a unuiindivid sau a unui grup, prin apelul la diferite mijloace, mai mult sau mai putin ascunse

91. Care sunt cele mai cunoscute tehnici de manipulare?

- "piciorul in usa", "usa in nas", tactica "falsei oferte" si programarea neurolingvistica.

92. Ce atitudine pot avea emitatorul si receptorul in comunicarea publica?

emotiva, cognitiva si intentionala

93. Ce se intelege prin audienta in comunicarea in masa?

totalitatea receptorilor unui mesaj transmis prin intermediul unui mijloc sau altul de comunicare in masa

94. Ce inseamna public ostil?

-parere hotarat opusa celei a emitatorului in problema pe care acesta o prezinta

95. Ce reprezinta locul public?

spatii fizice, cu identitate teritoriala si administrativa, cat si contexte sociale in care se petrec anumite fenomene si care dau nastere anumitor practici publice

96. Ce reprezinta publicul intern?

este reprezentat de angajati si de management

97. La ce se refera transparenta in comunicarea publica?

componenta importanta a calitatii proceselor si se refera la garantarea caracterului public al informatie

98. Ce tip de relatie poate transmite publicului o organizatie?

reclame si mesaje de tip informativ sau de aparare

99. Care sunt tehnicile de comunicare utilizate in mass-media?

al receptorilor

al canalelor preferate de comunicare